Se acerca la puesta en funcionamiento del sistema de atención de emergencias al número telefónico 911. El mecanismo ya funciona en Viedma donde recibe un llamado cada 10 minutos. La tecnología fue provista por Altec, que también hace el mantenimiento. Su puesta en marcha demandó una inversión cercana a los 3 millones de dólares, que la provincia paga en cuotas mensuales.
Altec informó que el sistema funciona los 365 días del año durante 24 horas, y se basa en un Centro de Atención de Emergencias en Viedma y dos puestos de despacho descentralizados en Bariloche, estructura que emplea a alrededor de 30 personas.
La empresa estatal rionegrina basada en Bariloche presupuestó la entrega de tecnología y puesta en marcha del sistema en alrededor de 3 millones de dólares, que serán pagados en depósitos mensuales.
Los números del primer mes de funcionamiento en Viedma son elocuentes: el 911 recibió en septiembre 4.770 llamadas, lo que indica un promedio diario de 170 comunicaciones, o una comunicación cada diez minutos. Además la justicia requirió información en el marco de 200 causas en las que se investigan delitos cometidos en ese mes.
El 911 reemplaza en la provincia al 101, que comunicaba con la policía, e implica una amplia red de trabajo de varios organismos de seguridad y emergencias, y cámaras dispuestas en sectores clave de la ciudad, centralizados en la Secretaría de Seguridad Ciudadana.
La tendencia mundial en seguridad y emergencias apunta a unificar todas las urgencias en un sólo número y en Argentina desde e 2005 el número 911 se ha consolidado como el teléfono de emergencia de referencia para los ciudadanos.
Altec explicó que este recurso permite atender adecuadamente las llamadas de emergencias de la ciudadanía, mejorar los tiempos de respuesta y el uso de los recursos de los que disponen las fuerzas de seguridad y salud.
Para ello dispone de una plataforma tecnológica de avanzada, a disposición en el Centro de Emergencias y en los centros descentralizados.
El llamado es tomado de inmediato por un operador, quien pide la información de rigor según el tipo de incidente, ubicación (automática en la cartografía digital) y toma los datos del denunciante.
El operador despacha la emergencia a un “grupo de despacho” en donde personal capacitado evalúa los pasos a seguir: despachar móvil policial o remitir a otra fuerza, según corresponda.
Los móviles del sistema son ubicados permanentemente en el mapa del sistema, que entre otras cosas cuenta con la posibilidad de emitir una alarma gráfica ante una repentina inactividad.
Lleva apenas segundos ubicar a una de estas unidades, al igual que establecer su
estado. Todo esto sumado a una video vigilancia permanente.
La autoridad máxima del sistema es el Comité Ejecutivo, conformado por el secretario de Seguridad Ciudadana, el jefe de Policía, el responsable de Emergencias Médicas del Ministerio de Salud y el presidente de Altec.
Además hay un coordinador de proyecto, que maneja el equipo de trabajo de personal especializado.
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