Explicó que de acuerdo a los criterios internacionales, contar con este aval mejora la calidad de servicio e incrementa la confianza de los procesos, aumenta la consistencia e interoperabilidad, dispone de un método estándar imparcial y externo para la evaluación y auditoría”. Añadió que también se “incorporan evaluaciones reconocidas internacionalmente y provee evaluación y comparación, elementos fundamentales en la mejora de procesos”.

“En materia de gestión, la Dirección General de Rentas ha formulado una política clara referente al comportamiento específico en relación a la calidad de sus servicios”, añadió el Ministro.

“En esta línea definida por el Ministerio de Hacienda se desempeña exitosamente la DGR, con tres de sus cuatro macro-procesos certificados bajo normas internacionales de Calidad. Así, el Departamento de Sistemas apunta fundamentalmente a ofrecer servicios de calidad que reúnan o excedan las demandas y expectativas razonables de los clientes internos y externos, entendiendo por calidad proveer a estos clientes servicios rápidos e innovadores que satisfagan sus necesidades”, manifestó finalmente.