Los jóvenes, y los que no lo son tanto, no pueden concebir una vida sin el celular; y para muchos el teléfono fijo es un medio vital para el trabajo o para estar en contacto con los familiares. Pero el uso constante de esos aparatos no está exento de problemas, como desperfectos técnicos o deficiencias en la calidad del servicio que brindan las compañías. El jefe del Subprograma Comercio y Defensa del Consumidor, Alberto Montiel Díaz, informó que la telefonía fue el rubro que más denuncias recibió de los consumidores puntanos en el 2011.

Según las estadísticas del gobierno de San Luis, las firmas de telefonía e internet tuvieron el año pasado 289 denuncias, seguidos muy cerca por las quejas a los comercios (280). Los bancos, financieras y empresas de tarjetas totalizaron 154 reclamos. Fuera de este “podio”, y a bastante mayor distancia, aparecen salud (19), reparticiones públicas (5) y transporte (3).

Para el titular de la Asociación de Defensa de Usuarios y Consumidores de San Luis (ADEUCO), Jorge Olguín, la posición de la telefonía como el sector que más quejas origina no es ninguna sorpresa.

“La mayoría de los reclamos que canalizó nuestra organización en el 2011 estuvieron vinculados a los celulares, aunque también a los fijos”, aseguró, y dijo que entre las denuncias más habituales están los errores de facturación, bloqueos de servicio sin justificación y la suspensión de líneas.

Otro reclamo común es el relacionado con el período de permanencia que establecen las compañías de telefonía móvil. “Muchas quejas vienen de personas que quieren dar de baja a estos servicios y se dan cuenta que no pueden hacerlo porque se les exige que continúen en la empresa”, señaló Olguín, quien dijo que esto “teóricamente” será corregido cuando en marzo entre en vigencia la portabilidad numérica, un nuevo sistema en donde los contratos iniciales no podrán ser mayores a los dos meses, y no de uno a dos años como se acostumbra actualmente.

El titular de ADEUCO indicó que en San Luis no hay oficinas que puedan resolver eficazmente los reclamos y necesidades de los consumidores. “Lamentablemente las oficinas que tenemos acá en la ciudad son de marketing, de venta de productos y de canalización de denuncias, pero no para alcanzar una solución”, distinguió.

Ante tantas irregularidades los consumidores son escépticos y por eso, aún cuando puedan sufrir deficiencias en los servicios, muchas veces ni siquiera se toman la molestia de formalizar su queja.

Olguín, sin embargo, señaló que siempre es importante hacer la denuncia. “El reclamo es el primer paso administrativo que debe hacer el consumidor para resolver el conflicto. Así le queda el antecedente a la compañía y también el registro al usuario”, afirmó.