Los inconvenientes en el servicio de telefonía, sea fija o móvil, son habituales en momentos en donde hay un auge en las nuevos números que genera una saturación del servicio en horarios pico y caídas del sistema por roturas de líneas de fibra óptica, etc. Funcionarios nacionales aconsejan a los usuarios realizar las denuncias correspondientes e informan en donde y como hacerlo para que las faltas producidas por las empresas prestadoras no queden sin ser observadas.

El vocero de la CNC, Jorge Cohen, dialogó desde Buenos Aires con Radio Uno y El Comercial explicando sobre las formas que tienen los formoseños para realizar reclamos ante la comisión nacional: “Existe un apartado especial de correo central, el 114 para enviar vía escrita el reclamo, puede enviar un mail a formosa@cnc.gov.ar o llamando al 4423305”, expresó el referente aclarando que el franqueo es pagado por destinatario.

En promedio, el 90% de los dictámenes de la CNC, son favorables a los usuarios. Cuando una persona decide reclamar por un mal servicio, envía la nota de reclamo a la oficina, esta envía a su vez una nota a la empresa prestadora para que esta haga su descargo y cuando llega la respuesta, la Comisión realiza los análisis o peritajes pertinentes y efectúa el dictamen, según lo explicado por Cohen.

Los reclamos de los usuarios son analizados por la CNC, y luego se les da traslado a la prestadora para que remita su descargo. La autoridad de control, si lo estima conveniente, efectúa verificaciones técnicas o administrativos. Luego resuelve el reclamo, con la emisión de un acto administrativo.

Los usuarios pueden hacer sus reclamos, de 8.30 a 14.30 en la avenida 9 de Julio 930, teléfono 442 2979 y 442 3305. También pueden remitirse desde cualquier punto de la provincia por correo en forma gratuita, a través del Correo Oficial, al Apartado Especial 114, Correo Central, 3600 Formosa. El usuario debe escribir en la esquina superior derecha del sobre que el franqueo será pagado por el destinatario.

159 reclamos

“En el caso de reclamos por razones de facturación, es conveniente que el usuario adjunte una fotocopia de la factura cuestionada. No debe olvidar citar el número de reclamo ante la prestadora”, sostuvo el funcionario nacional, para detallar que en los primeros cinco meses del año “la CNC recibió 159 reclamos de usuarios telefonicos residentes en la provincia. El año pasado, en el mismo período, 153”. La mayoría de los reclamos telefónicos son por cuestiones de facturación y de averías, aunque existen también otros: baja el servicio (básico telefónico) sin notificación previa; por no instalar el servicio (básico telefónico); por no figurar en guía o figurar incorrectamente; por cambio de domicilio incumplido; por incomunicación indebida del servicio. Al recibir un reclamo, la CNC lo analiza y envía una nota a la empresa involucrada para que haga su descargo. Luego, evalúa ambas posiciones y emite un dictamen. En promedio, el 90 por ciento de los dictamenes emitidos son favorables a los usuarios.