La telefonía celular tiene a mal traer a los neuquinos. Cada día, Defensa al Consumidor recibe dos denuncias de usuarios por la deficiencia del servicio, problemas con la garantía de los equipos o dificultades para dar de baja una línea.

Según explicó el director de Comercio Interior de la provincia, Martín Reigada, el 40% del total de presentaciones que reciben son dentro del rubro telefonía. Le siguen en el ranking tarjetas de créditos, bancos y entidades financieras, televisión por cable, automotores y electrodomésticos.

En cuanto a los celulares, el funcionario señaló que la principal queja es por el servicio de Internet móvil que ofrecen los proveedores locales. “En varias localidades del interior y en las afueras de la ciudad suele no haber señal y esto provoca las denuncias”, indicó.

También mencionó la titánica tarea de darse de baja de una línea que, a menudo, requiere la insólita medida de mandar una nota por carta a un apartado postal de Córdoba.

Mecanismos

Reigada explicó que la función del organismo que dirige es recepcionar esas denuncias, hacer el traslado a las empresas y esperar a que estas den una respuesta. En caso de que esto no suceda, se cita a una audiencia de partes para llegar a un acuerdo.

Su dirección tiene facultades para multar a las empresas en caso de que se viole la ley nacional de Defensa al Consumidor, a la cual la Provincia adhirió con una legislación propia. Las sanciones van desde los 5 mil hasta los 5 millones de pesos.

Además, el año que viene buscan promover un cambio en su modus operandi. Según explicó Reigada, comenzarán a actuar de oficio cuando detecten alguna situación irregular.

Denuncias

En el año que termina, Defensa al Consumidor recibió 1.650 denuncias, un 71% más que en 2011. De ellas, el 85% termina en conciliaciones.

La fuerte suba en las denuncias se explica en parte por las mayores campañas, aunque también se amplió la presencia del organismo en el interior. Gracias a un convenio con los municipios, ahora se atiende en San Martín de los Andes, Chos Malal y Plaza Huincul. También se cuenta con dependencias en Andacollo y Junín de los Andes.

Según explicó Reigada, la expectativa es lograr la firma de convenios con los municipios de Zapala, Rincón de los Sauces, Plottier y Villa La Angostura para su adhesión a la Ley de Defensa del Consumidor y de Lealtad Comercial.

En Neuquén capital, la atención al público se realiza en Elordi 547. El teléfono de la dependencia es 4495739 y atiende de lunes a viernes de 8.30 a 14. El mail es consumidornqn@neuquen.gov.ar