Los consumidores santafesinos realizaron, entre enero y agosto de este año, 3.407 denuncias contra proveedores de bienes o servicios ante la Dirección General de Comercio Interior del Ministerio de la Producción, el organismo que tiene a su cargo la aplicación de la Ley N° 24.240 sobre Defensa al Consumidor.

En un informe sobre las denuncias recibidas durante este 2012 en Santa Fe, Rosario y en las 16 oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC), entre ellas la que funciona en el primer piso de la Municipalidad de Rafaela, se destaca que más del 20 por ciento (753) fueron realizadas contra empresas de telefonía móvil.

Le siguen en la lista los artículos del hogar, con 343 denuncias a nivel provincial, siendo 241 de ellas sólo de la ciudad de Santa Fe. Parecida suerte corren los bancos, con 338 denuncias en la Provincia; y las empresas que ofrecen telefonía fija, con 287, donde la mayor parte de los casos se dieron en las OMIC (152 de ellos).

Al final de la lista (donde figuran 68 productos, servicios y comercios) se encuentran los rubros de amoblamientos de cocina, distribuidoras de bebidas, hipermercados, lavanderías y tintorerías, librerías, marroquinerías, ópticas, perfumería, seguros de vida y servicios de alarma, que tiene sólo una denuncia en toda la provincia de Santa Fe. Finalmente, los polirubros no tienen ninguna.

Precisamente ayer en la Municipalidad de Rafaela se realizaron audiencias de conciliación entre consumidores y representantes de empresas denunciadas coordinadas por la subdirectora de Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor de la Provincia, Dra. Fernanda Actis, el agente de la Dirección de Comercio Interior y Servicios, José Wasermann, y la encargada de la OMIC Rafaela, Dra. María Betania Albrecht.

“La ciudadanía rafaelina en particular, siempre se mostró muy activa, participando y denunciando. Y esto fue creciendo con el tiempo, hasta la actualidad, que se atienden más de 250 personas mensualmente para asesorarlas en relación a contratos de consumo celebrados o a celebrarse. Aproximadamente la mitad de estos casos planteados en la oficina se plasman en denuncias formales por ser presuntas infracciones a la ley de defensa del consumidor”, explicó Actis.

La mayoría de las denuncias en Rafaela son contra empresas de telefonía celular, entidades bancarias y empresas que otorgan planes de ahorro previo y otras de medicina prepaga.

Los funcionarios de la Dirección se instalan en Rafaela dos veces al mes para realizar las audiencias de conciliación que corresponden llevar a cabo una vez planteada la denuncia. “El objetivo que se persigue es acercar a las partes, que el consumidor solucione su problema concreto mediante alguna propuesta que le realice la empresa denunciada. En el 80% de los casos se soluciona el conflicto, de esa manera se evita acudir a la justicia con los gastos y demoras que esto implica”, señaló Actis a este Diario.

Cuando una empresa no cumple con lo pactado en una transacción comercial, como por ejemplo cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso y funcionamiento, o no se presta un servicio conforme al contrato celebrado, la persona afectada puede realizar una denuncia en la Dirección General de Comercio Interior y Servicios (Defensa del Consumidor).

La denuncia debe ser realizada en forma personal por el titular de la compra o contratación del servicio. Una vez efectuada la denuncia la oficina de Defensa al Consumidor elige la fecha y la hora para una audiencia de conciliación. Después puede llegarse a un acuerdo o bien a una resolución del organismo, la que puede, inclusive, contemplar una multa económica para la empresa.