Las empresas de telefonía reúnen casi el 50 % de los reclamos de los consumidores del distrito, de acuerdo a las estadísticas anuales de la Dirección de Defensa del Consumidor. Teniendo en cuenta los servicios de telefonía fija, telefonía móvil e Internet, se han recibido en el año que está por concluir unas 700 denuncias
Asimismo, el modus operandi de la oficina -en el intento de lograr un rápido reestablecimiento de servicio- consistió en fijar audiencia e inmediatamente adelantar la queja vía correo electrónico a la empresa. “En la mayoría de los casos se logra solucionar el problema, acortando plazos de resolución del conflicto”, afirman.
La queja más frecuente dentro de este rubro es el incumplimiento en la prestación del servicio (39%), mientras que un 26% está relacionado a la facturación, un 20% con la imposibilidad de concretar la baja y el 13% restante por incumplimientos contractuales o garantía del equipo.
El segundo rubro más denunciado fue el de los electrodomésticos, con el 12% del total (principalmente por incumplimientos en la garantía de parte de los fabricantes y/o importadores y denuncias vinculadas a las llamadas garantías extendidas); seguido por los bancos y financieras con el 9% (por problemáticas relacionadas a tarjetas de crédito, préstamos e intereses).
En aumento
En 2012 se han recepcionado en Defensa del Consumidor un total de 4.700 consultas, muchas de las cuales han originado el inicio de un reclamo formal, vía expediente municipal. El resto recibieron el asesoramiento debido o se han resuelto mediante procedimientos informales, a través de “gestiones de buenos oficios”, particularmente por la sencillez de la problemática planteada.
Asimismo, se iniciaron 1.014 expedientes, considerando además que se han tramitado expedientes del año anterior (2011) especialmente pertenecientes a los últimos meses de dicho período, lo que resulta un total aproximado de 1.500 gestionados en el año, de los cuales alrededor de un 25% se encuentra en curso, ya sea en etapa conciliatoria o sumarial.
En cuanto a las conciliaciones, se obtuvo un 82 % de acuerdos, “con lo cual la respuesta a los consumidores fue muy positiva, ya que en la instancia conciliatoria se ha llegado a acuerdos que solucionan las problemáticas denunciadas”, expresaron en la Dirección.
En el período se celebraron 1.516 audiencias de conciliación, dado el cúmulo de denuncias que fueron ascendiendo “y con el afán de ofrecer un servicio con celeridad, esta dependencia cuenta con dos salas de audiencia, lo que nos permite celebrar audiencias simultáneas y con ello reducir notablemente los tiempos procesales en la oficina”.
A su vez, indicaron que “siguiendo el objetivo de no dilatar y generar un dispendio administrativo, los casos se resolvieron mayormente en entre 30 y 60 días; no obstante ello, el porcentaje de plazo de resolución hasta 30 días es también considerable, siendo la diferencia entre ambos de tan sólo un 9%”.
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Es la cantidad total de dinero “recuperado” para los consumidores, a través de las audiencias de conciliación con empresas de productos y servicios.
Las concesionarias
En Defensa del Consumidor se recibieron 85 denuncias relacionadas con automotores. Entre otras, versan sobre fallas mecánicas reiteradas en autos 0 kilómetro, falta de repuestos o garantías contravenidas, cuadruplicando de esta forma el número de reclamos recibidos en el período 2011.
Asimismo, este año han crecido significativamente cuestiones vinculadas a planes de ahorro, ya sea por ofertas incumplidas sobre ventajas en dichos planes por algunas concesionarias del Partido o por retrasos en la entrega de los vehículos.
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