Se busca que los usuarios que sufrieron en diciembre pasado reiterados cortes de energía y agua en plena ola de calor, puedan ser compensados económicamente. Esto lo impulsa el radical Guillermo Galván.

Este jueves se realizó la primera audiencia de conciliación, en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor. Se concretó en las instalaciones de la Dirección de Comercio Interior.

Puntualmente se debatió sobre el impacto y la incidencia de las falencias en la prestación del servicio eléctrico, por parte de las empresas EDELaR y Aguas Riojanas.

Se avanzó en el caso de la firma estatal, en resarcir a los consumidores tengan o no medidor. La próxima audiencia será en el mes de febrero. En cuanto a la privatizada, se deberá esperar a la próxima audiencia el 27 de enero, luego de la presentación del informe del Ente Único de Control de Privatizaciones (EUCOP).

El encuentro se extendió por más de dos horas y estuvieron presentes representantes de la empresa distribuidora de energía, EDELaR; el presidente de Aguas Riojanas Sapem, Marco Maciel; el denunciante y promotor de estas audiencias, el diputado por el Frente Cívico y Social, Guillermo Galván; el director de Comercio Interior, Mario Stanojevic; además hubo representantes del Ente Único de Control de Privatizaciones, entre otros.

En el desarrollo del encuentro se debatió la problemática de la falta de servicios provocada por fallas en el abastecimiento de energía eléctrica, que se suscitaron en los últimos días de 2011 y en los primeros días de 2012, y las responsabilidades de las empresas prestadoras de servicios.

Stanojevic informó que en el caso de Aguas Riojanas se tomo una resolución bastante rápida. “Las dos empresas han asumido los cortes de suministro que tuvieron. En el caso de Aguas, la empresa realizó una propuesta concreta. Que parte de los usuarios que fueron afectados tengan una merma en su facturación en la boleta del mes entrante”.

En este caso, el director aclaró que este tipo de usuarios se pueden subdividir en dos. “Los que no tienen medidor y los que si tienen. Los primeros, que tienen que abonar una renta fija, es decir una cantidad de metros cúbicos mensuales; recibirán un resarcimiento de la empresa, mediante una alícuota o segmento proporcional, en cuanto a los días que no tuvieron el servicio. Es decir se restarán de la factura los días que no tuvieron el servicio”.

Aclaró Stanojevic que “en el caso de los que si tiene medidor, la propuesta fue esperar hasta el 27 de enero, día de la siguiente audiencia. En ese momento la empresa calculará la base a descontar a cada uno de los usuarios. Hoy existe casi un 20 por ciento de los usuarios que poseen medidor”.

Del mismo modo, en el caso de la empresa EDELaR, el director manifestó que también la discusión y análisis del impacto sufrirá un cuarto intermedio. “El día 13 de febrero, vence el plazo que tiene EUCOP para presentar el informe técnico que detalle y grafique la incidencia de los cortes y los problemas causados a los usuarios”.

Graficó que “a partir de ese informe técnico que la empresa tendrá, se hará una audiencia separada de Aguas Riojanas, el 23 de febrero. En ese momento se receptará la propuesta por parte de la empresa, para analizar que tipo de respuesta se le da al usuario. Son variables el monto de la multa que el EUCOP y el informe que este ente eleve a las autoridades”.

En cuanto a EDELaR, Stanojevic consideró satisfactorio que la dirección a su cargo, haya accionado correspondientemente, por iniciativa del diputado Galván, para analizar la situación de los consumidores y resarcirlos. “Los riojanos tenemos que empezar a denunciar todo este tipo de sucesos para que la Ley de Defensa del Consumidor sea aplicada correctamente, independientemente del rol del EUCOP. En este caso el abordaje es siempre bajo la órbita de esta normativa de defensa de los consumidores”.

La próxima audiencia con la empresa Aguas Riojanas será el 27 de enero. En cuanto a EDELaR será el 23 de febrero. “Este es un proceso de conciliación en un marco de acuerdo para el denunciante y el denunciado, debatan, y los resultados beneficien a los usuarios”, concluyó Stanojevic.