Los reclamos vinculados con la prestación de los servicios públicos, las obras sociales y las empresas de medicina prepaga, la seguridad vial y la protección del consumidor encabezaron las quejas que recibió a Defensoría del Pueblo bonaerense durante 2011.

El año pasado se tramitaron 7.510 reclamos provenientes de toda la provincia de Buenos Aires, informaron las autoridades, y el 26% de las quejas que recibió la Defensoría del Pueblo fueron realizadas por vecinos platenses.

Con todo, los platenses efectuaron 1.975 presentaciones, lo que equivale a 5,41 quejas por día. En el período bajo análisis, el rubro servicios públicos encabezó el ranking de quejas a nivel local, con el 27,85%, con un total de 550 reclamos. Segundo se ubicó protección al consumidor, con 18,58% (367); el tercer lugar correspondió a seguridad vial con el 18,43% (364) y otro rubro de alta ponderación fue el de obras sociales y empresas de medicina prepaga, con el 7,14% (553), según se informó.

EN LA PROVINCIA

La Defensoría recibió un promedio de 20,57 denuncias diarias, pero la proyección indica que el número de casos creció en forma paulatina en función del mayor conocimiento que la gente tuvo de la organización.

En enero de 2011 se gestionaron 254 reclamos, mientras que en diciembre ese número trepó a 928 y en el primer mes de este año ingresaron 1.017, lo que implica un aumento del 400% con respecto al mismo período del año anterior.

De persistir esta tendencia, en 2012 el número de quejas atendidas por la Defensoría ascenderá alrededor de 12.000, lo que podría representar un aumento del 60% medido en términos anuales, se indicó.

El primer escalón del ranking de quejas 2011 fue para servicios públicos, con el 13,32% (1.000 casos) por seguros y entidades financieras, deficiencias en los suministros de agua, electricidad y gas y reclamos en materia de comunicaciones (343) y transporte (91).

Los planteos de la gente sobre las obras sociales y las empresas de medicina prepaga (799 casos), que ocupan el segundo lugar con un 10,64%, fueron por deficiencias y demoras en la autorización de prácticas y la cobertura de medicamentos, con mayor énfasis de las enfermedades crónicas.

TRANSITO, RADARES Y VTV

El capítulo seguridad vial, que se ubicó tercero con un 10,12%, el equivalente a 760 presentaciones, se conformó por ítems vinculados al incumplimiento de las normas de circulación; inconvenientes en la señalización y falta de ordenamiento de tránsito vehicular y peatonal.

Esas demandas incluyeron sanciones, radares, atención deficiente en los centros de verificación técnica vehicular, accidentes en la vía pública, rutas y autopistas y cortes de camino.

La protección al consumidor, con el 9,05% (680 casos), se posicionó en el cuarto lugar, impulsado por los reclamos vinculados a la TV por cable, planes de autoahorro y concesionarias de automóviles.

También se quejaron por tarjetas de crédito, seguros, mutuales y asociaciones crediticias, bases de datos de deudores, comercios de electrodomésticos, inmobiliarias, bancos, venta telefónica o electrónica y pagos electrónicos.

El Defensor del Pueblo bonaerense, Carlos Bonicatto, destacó la participación de los vecinos a la hora de realizar sus presentaciones y sostuvo que “la Defensoría es el último lugar a donde recurre la gente cuando tiene un problema, es la esperanza que le queda a una persona de que su derecho sea respetado”.

72 %

Según datos de la Defensoría del Pueblo bonaerense, “el 72% de los casos gestionados por el organismo durante 2011 “ya fueron resueltos, mientras que un 14% se encuentra en proceso de trámite e investigación y el 14% restante está a la espera de que el denunciante aporte información adicional”.