En ese sentido, también se capacita por grupos a operadores para recepcionar denuncias sobre venta de estupefacientes, armas, autopartes e, incluso, violencia sexual y de género.

Actualmente, el servicio abarca el 70 por ciento del territorio bonaerense y el gobernador Daniel Scioli ya firmó un convenio con el Banco Internacional de Desarrollo (BID) para financiar en un plazo de 18 meses la extensión del 911 al 100 por ciento.

El gobernador dijo: "porque nos hacemos cargo de nuestro trabajo también encaramos modificaciones en el servicio del 911 para que llegue a toda la provincia y sea aún más rápido y efectivo".

Según fuentes oficiales, los cambios enmarcados en el Programa de Seguridad Ciudadana para mejorar la eficacia del mismo apuntan principalmente, a la incorporación de más personal y la capacitación de operadores y funcionarios para la segmentación de las llamadas entrantes.

César Albarracín, subsecretario de Política Criminal e Investigaciones Judiciales del Ministerio de Justicia y Seguridad que conduce Ricardo Casal, destacó: "Estamos incorporando más personal a través de un convenio que firmamos con casas de altos estudios. Vamos a sumar 100 nuevos funcionarios, en este caso 50 estudiantes de derecho y 50 más por el régimen común y habitual”.

"Asimismo, hemos conformado grupos especiales de trabajo para recibir y tramitar denuncias de venta de estupefacientes, de armas y de autopartes”, explicó Albarracín.

Hasta el momento, los operadores telefónicos recibían estas denuncias pero ahora trabajan con una capacitación especial para que esa información sea remitida cuanto antes a la fiscalía, desde el Ministerio de Justicia y Seguridad, y producir procedimientos o allanamientos.

Albarracín aseguró que, en lo que respecta al funcionamiento del 911, “siempre es posible mejorar" y señaló: "Ahora estamos entre 30 y 40 segundos promedio desde que entra el llamado pidiendo ayuda hasta que se logra la comunicación con la Policía".

El funcionario indicó que la idea es recomendarle a la ciudadanía que llame como lo hace actualmente y dar como contraprestación un servicio segmentado por casos y apuntar al desafío de tratar de esclarecer la situación lo más rápido posible siempre manteniendo el anonimato de los denunciantes y garantizando un contacto judicial rápido y efectivo.

El 911 funciona a partir de la operatividad de una Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE): lugar de donde se reciben las llamadas se procesan y se derivan para su operación.

El personal que interviene son: Jefe de Sala, Supervisores y Operadores.

La llamada entra a la Central y es atendida por un operador, quien procesa la información siguiendo el protocolo de atención al ciudadano, carga los datos correspondiente en una “carta de llamada”, la cual tiene un número de identificación del evento que se mantendrá durante el desarrollo de la acción posterior, en todas sus instancias.

La comunicación es grabada y archivada para eventuales futuros requerimientos judiciales al igual que la carta de llamada.

Actualmente funcionan centrales del 911 en los distritos de Mar del Plata, Necochea, La Costa (Pinamar), Mercedes y Bahía Blanca. Mientras tanto en el Gran Buenos Aires operan Centros de Despacho en Almirante Brown, Lanús, La Matanza, La Plata, Mercedes, Moreno, Morón, Quilmes, Radio Central, Islas, San Martín, San Miguel, San Vicente, Tigre, Vicente López y Zarate-Campana.