Un promedio de 700 reclamos de todas las zonas de la Ciudad y referidos a todo tipo de problemáticas son atendidos diariamente por el Servicio de Atención al Ciudadano del Municipio. Desde iluminación, limpieza de baldíos, bacheo de calles, recolección de basura, hasta quejas por ruidos molestos. Los llamados son atendidos en cualquier momento del día en un trabajo que ya lleva casi cuatro años.

Según comentó a EL LIBERTADOR la encargada del área, Candelaria Mallea, el objetivo de esta labor es "facilitar la comunicación entre el Municipio y los vecinos atendiendo lo más rápido posible sus reclamos y consultas".

El servicio, cuya línea telefónica es el 0800-5555-6864, se encuentra en funcionamiento desde el 2007 y está disponible las 24 horas y durante los siete días de de la semana. Para atender reclamos y consultas siempre que sean relacionadas con cuestiones de la Municipalidad. "Es común que se confundan y hasta llamen para hacer denuncias sobre algún delito, pero en esos casos los orientamos y tratamos de ayudarlos, consiguiendo el número de aquellas con las que deben comunicarse realmente", explicó Mallea.

En general los reclamos más frecuentes tienen que ver con los de iluminación en distintos puntos de la ciudad. "Es lo más común por una cuestión de contacto directo y por la seguridad. Es lo que más se ve, a lo mejor si hay una casa en la que tienen un basural por ejemplo, uno no se entera, pero cuando el foco de la calle no funciona son varios los que se dan cuenta y entonces llaman", explicó.

Después, siguiendo el orden de prioridades están los pedidos de reparación de calles de tierra, para que pase alguna máquina niveladora o rellenen algunos pozos que juntan agua después de las lluvias. Y como así también son frecuentes las denuncias por ruidos molestos.

"Generalmente esto es algo típico durante las noches de los fines de semana, aunque también hemos tenido bastantes casos de llamados en los otros días. En esos casos los que toman la denuncia son los responsables del área de Control Urbano, es decir los encargados del recorrido nocturno", comentó.

TODO EL TIEMPO

Sobre la atención, Mallea explicó que detrás de los teléfonos hay un grupo de operadores especialmente capacitados para tender a los requerimientos de cada ciudadanos. "Cuando el ciudadano llama se toma nota de su reclamo y en base ciertos criterios que ellos manejan, se deriva la cuestión a las áreas específicas que podrán dar solución al problema".

Estas personas están disponibles entre las 8 y las 22. "Ese es el horario de atención habitual para atender directamente los llamados. Pero si se trata de un caso urgente, también pueden llamar después, es decir, durante la madrugada. Ahí lo pasan directamente a la Radio Municipal", comentó.

Esto se da en situaciones en las que se trata de algún accidente por ejemplo, un poste caído o como se dijo, alguna denuncia por ruidos molestos, frecuentes a altas horas de la noche. El objetivo es "estar disponibles las 24 horas para el ciudadano".

PROTECCIÓN DE DATOS

Una cuestión que Mallea quiso dejar en claro es el hecho de que no se pueden recibir denuncias anónimas, "todas, por mínimas que sean, deben estar a cargo de alguien".

Pero esto no significa que sus datos serán revelados a terceros. "Es común que muchos prefieran callarse por temor a que los demás se enteren de quién está detrás de las denuncias. Esto no ocurre, los datos son tomados para tener un fundamento y para poder controlar que el reclamo haya sido debidamente atendido. Bajo ningún motivo podemos darlos a conocer. Las personas que llaman deben estar seguras de eso", expresó.

"Tener un contacto permite controlar si efectivamente fue solucionado el problema por el cual llamó el contribuyente. Nos sirve para controlar nuestro trabajo", expresó.