El expediente se inició tras una denuncia radicada por una clienta que señalo que la empresa Claro le hizo llegar un equipo a su domicilio, pero al querer devolver la firma no le aceptó, justificando que había sido activado con otro numero de línea. En la conciliación, Claro se comprometía a la baja de la línea sin costo ni tramite previo, bonificando a la denunciante por lo inconvenientes.

Sin embargo, la empresa Claro no cumplió con lo arribado en la audiencia, siendo esto nuevamente denunciado por la clienta, por lo que la Secretaría procedió a la apertura del sumario administrativo, que derivó en una multa por la suma de 3 mil pesos.

Se explicó que la sanción correspondió a la violación del artículo 46 de la Ley Nº 22.240 de Defensa del Consumidor y el artículo 10 de la Ley Nº 7.402 de Procedimiento para la Defensa de los Derechos de los Consumidores de la provincia de Salta.