“Venimos a pedirle que nos ayude porque compramos un televisor, y la garantía no es tal, y tenemos que enviar el producto a otra provincia y eso demora tres meses como mínimo”, dice la nota presentada por el ciudadano Arnaldo Sánchez ante la Oficina de Defensa del Consumidor que funciona en el ámbito de la Municipalidad de Sáenz Peña.
El podio del ranking de los reclamos, lo ocupa este rubro, donde se detecta una gran cantidad de problemas en los sistemas de garantías donde las demoras en la reparación de los productos ó en su defecto la reposición de los mismos, es muy burocrática.
Telefonía móvil y fija
Los reclamos de los usuarios por falta de respuestas en las distintas empresas que prestan el servicio de telefonía celular, ocupan el segundo lugar en las presentaciones hechas ante esta oficina. Mencionó que en Sáenz Peña no hay centros de atención al cliente con atención personalizada tanto de las líneas telefónicas como de varias empresas de internet. “Por lo tanto a partir de la notificación y el reclamo que se efectúa a las empresas, los casos generalmente se resuelven”, señaló.
Documentación de motos
La actividad más novedosa es la cantidad de ciudadanos que concurren para reclamar que las casas de motocicletas no le entregaron los papeles de propiedad del inmueble.
En este sentido, resaltó que ante el intenso trabajo de la Dirección de Tránsito que secuestra aquellas motocicletas que no cuentan con los papeles de propiedad, los damnificados se dirigen a la oficina de Defensa del Consumidor porque “se encuentran en la situación de que no tienen los papeles simplemente porque desde la casa de motos no se les entregó”, explicó.
Por lo cual aclaró que “las personas que compran una motocicleta no tienen que pagar nada por la factura de compra y por el certificado de fabricación”.
El ranking de reclamos
El ranking de los reclamos de los consumidores de la Ciudad Termal queda constituido de esta manera:
1) Falta de garantías de los productos,
2) Problemas en telefonía celular y fija,
3) Documentación de ciclomotores en los comercios,
4) Créditos y préstamos personales de entidades financieras,
5) Precios de los productos de la canasta familiar.
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