"El trámite de bonificación de los kilovatios es automático, los usuarios no tienen que realizar ninguna gestión, sólo verán el descuento en las boletas", confirmó el titular de Relaciones Institucionales de la EPE, Raúl Stival.

La compensación alcanza a aquellos clientes que sufrieron interrupciones del servicio durante más de 6 horas corridas o tres cortes que excedieron las 2 horas de duración en el bimestre. Para compensar los kilovatios recompensados se tomarán como referencia los consumos realizados en igual período del año anterior.

De acuerdo a estimaciones del funcionario, el beneficio alcanzará a cerca del 5 por ciento del millón de usuarios que la EPE tiene en la provincia. Lo que representaría unos 50 mil hogares santafesinos.

Quemados. Según Stival, por los cortes de energía registrados durante enero y febrero la EPE Rosario recibió 284 solicitudes de resarcimiento por artefactos dañados. Estos reclamos llegaron a las oficinas comerciales de la ciudad y a nivel administrativo se responden en una semana, aunque el reintegro en efectivo del gasto que hizo el usuario para arreglar los electrodomésticos puede demorar un mes. Claro que esto ocurre siempre y cuando se pueda justificar el desperfecto denunciado.

"Para solicitar el reintegro por artefactos dañados se debe realizar un trámite sencillo; se trata de llenar una planilla que los clientes afectados pueden completar en la misma oficina de la EPE", señaló Stival.

Sin embargo, el camino que sigue después el trámite no es tan llano. Y no faltan organizaciones que exponen sus críticas. Para la Defensoría del Pueblo, la gestión no es tan simple y ameritaría alguna agilidad extra, tal como lo planteó en febrero pasado cuando incluso puso a disposición su propia página de internet (www.defensorsantafe.gov.ar) para estas diligencias.

Pero no fue el único pedido que realizó la Defensoría del Pueblo. Las medidas tomadas desde el Ministerio de Aguas, Servicios Públicos y Medio Ambiente, que comanda Antonio Ciancio, aparecen como una respuesta a los tres planteos que en febrero realizó este organismo ante el aluvión de quejas recibidas por los cortes de energía.

En esa ocasión, además de exigir que se bonificara el perjuicio de no tener luz a través de kilovatios (medida que se tomó de la legislación chilena como derecho comparado) también se pidió rever las pautas a través de las cuales los usuarios reclaman por los electrodomésticos dañados por defectos en la prestación del servicio.

El organismo que representa los derechos de los ciudadanos recomendó además que se suspendiera durante un bimestre el aumento de la energía previsto y que la EPE habiliteara un sistema de recepción de los reclamos que permitiera brindar "un trato personalizado", tal como señaló su titular, Edgardo Bistoletti.

"Se hizo lugar a lo que pidió la Defensoría, en Rosario ya está funcionando un servicio de atención telefónica y en breve también se habilitará en la ciudad de Santa Fe", explicó Stival.