Se­gún co­mu­ni­có el En­te Re­gu­la­dor de Ser­vi­cios Pú­bli­cos (Er­sep), el nú­me­ro de re­cla­mos con­tra Epec ha ido en au­men­to, y el ex­ce­so de con­su­mo es la que­ja que li­de­ra la lis­ta. Por lo mis­mo, con­fir­ma­ron que se so­li­ci­tó una au­di­to­ría en to­da la pro­vin­cia pa­ra de­ter­mi­nar la res­pon­sa­bi­li­dad de la em­pre­sa de ener­gía en di­cha si­tua­ción.

"Es­ta au­di­to­ría se va a ha­cer en to­do el in­te­rior y en Cór­do­ba ca­pi­tal y se­gu­ra­men­te es­to va a ser ex­ten­si­vo a to­do el sis­te­ma coo­pe­ra­ti­vo, que lle­va un 30 por cien­to de to­do el mer­ca­do eléc­tri­co de la pro­vin­cia", ex­pli­có Rody Gue­rrei­ro, pre­si­den­te del en­te.

Sobre la intervención de la empresa develó: "No­so­tros te­ne­mos que apli­car con­cre­ta­men­te lo que di­ce la ley de de­fen­sa del con­su­mi­dor y a tra­vés de la nor­ma pre­ten­de­mos que Epec con­tra­te ser­vi­cios de un ter­ce­ro pa­ra que ha­ga lec­tu­ras de con­tras­te, es­to es, an­te un ca­so con­cre­to de un usua­rio que re­cla­ma un ex­ce­so de con­su­mo, va­ya ese ter­ce­ro al re­gis­tro y al me­di­­dor y vea si el me­di­dor es­tá fun­cio­nan­do en con­di­cio­nes o no, pa­ra re­sol­ver el re­cla­mo con una lec­tu­ra de con­tras­te", afirmó.

En este orden también expuso que se puede realizar un mues­treo del 1 por cien­to de to­das las me­di­cio­nes que ha­ce la empresa pa­ra sa­ber si está ante si­tua­cio­nes de me­di­cio­nes o es­ti­ma­cio­nes.

En tanto, Guerreiro confirmó que "es una nor­ma que se va a apli­car en 10 me­ses des­pués en ba­se a las con­clu­sio­nes que sa­que­mos".

Asimismo, recalcó: "Es­to es una me­di­da re­gu­la­to­ria que es­tá den­tro de nues­tras fa­cul­ta­des, cree­mos que pa­ra eso es­ta­mos".

Más quejas

En cuan­to al cre­ci­mien­to de las que­jas ex­pu­so que han "de­tec­ta­do que a par­tir de el año 2008 se han in­cre­men­ta­do no­to­ria­men­te los re­cla­mos por ex­ce­so de fac­tu­ra­ción en­tre el 2001, que nace Ersep, y el 2008. Allí ha­bía apro­xi­ma­da­men­te 1.500 re­cla­mos por año en ma­te­ria de com­pe­ten­cia de ener­gía, de los cua­les el 20 por cien­to eran por ex­ce­so de con­su­mo, unos 300 re­cla­mos".

Y agre­gó: "A par­tir de 2008, con un pro­ble­ma sin­di­cal y pro­ble­mas de me­di­das de fuer­za, por lo que no se to­ma­ron me­di­cio­nes y rea­li­za­ron es­ti­ma­cio­nes, se dis­pa­ró ese nú­me­ro de 1.500 a 7.800 pe­ro ade­más se superó el por­cen­ta­je, de esos 7.800 prác­ti­ca­men­te un 85 por cien­to era por ex­ce­so de con­su­mo".

Asi­mis­mo, ma­ni­fes­tó que du­ran­te 2009 y lo que va de 2010 los re­cla­mos en al­za con­ti­núan es­ta­bles. "Pa­ra sor­pre­sa nues­tra, des­de el año 2009 a pe­sar de que no hu­bo me­di­das de fuer­za el nú­me­ro de re­cla­mos por ex­ce­so de con­su­mo si­guió sien­do el mis­mo y en es­tos 4 me­ses que lle­va­mos de 2010 es­ta­mos vien­do que la ten­den­cia se man­tie­ne, en­ton­ces evi­den­te­men­te hay un pro­ble­ma", se­ña­ló.

En es­te sen­ti­do, el ti­tu­lar de Er­sep in­di­có que "hoy a prio­ri no po­de­mos de­cir si es­te pro­ble­ma es­tá en los to­ma-es­ta­dos, si es un pro­ble­ma de co­mer­cia­li­za­ción, si es un pro­ble­ma in­ter­no. Lo que no­so­tros de­ci­mos es que no se pue­de dar una si­tua­ción don­de ven­ga el usua­rio con un con­su­mo ame­se­ta­do, siem­pre gas­tan­do más o me­nos lo mis­mo, una fac­tu­ra de 80, 90 o 100 pe­sos y de gol­pe se le va­ya a 1.500 pe­sos. Y eso, en los 7.800 re­cla­mos que ve­mos, es prác­ti­ca­men­te una cons­tan­te", sos­tu­vo.

Convenio del Ersep con la Defensoría para agilizar la atención a los usuarios

El con­ve­nio fue fir­ma­do por el de­fen­sor del Pue­blo, Eduar­do Mug­nai­ni, y el pre­si­den­te de Er­sep, Rody Gue­rrei­ro, y per­mi­ti­rá agi­li­zar los trá­mi­tes que pre­sen­ten los ve­ci­nos. Una de­le­ga­ción del en­te es­ta­rá en la De­fen­so­ría pa­ra in­for­mar­le al usua­rio los pa­sos a se­guir cuan­do rea­li­ce un re­cla­mo.

"He­mos he­cho la fir­ma de un con­ve­nio de re­ci­pro­ci­dad y tra­ba­jo con­jun­to con el Er­sep, pre­si­di­do por el doc­tor Rody Ge­rrei­ro, con quien des­de que he­mos asu­mi­do te­ne­mos buen tra­ba­jo he­cho. Pe­ro siem­pre te­nía­mos que man­dar to­do a Cór­do­ba pa­ra que el Er­sep to­ma­ra de­ci­sio­nes cuan­do al­guien pre­sen­ta­ba una que­ja u omi­sión. Aho­ra va­mos a re­cep­tar no­so­tros en con­jun­to y cuan­do ha­ya al­go ya muy es­pe­cí­fi­co lo va­mos a man­dar di­rec­ta­men­te a Cór­do­ba", ase­gu­ró Mug­nai­ni.

Por su par­te, Gue­rrei­ro ex­pli­có que "es­to se da en el mar­co que te­ne­mos des­de la ges­tión nues­tra de lle­var el Er­sep al in­te­rior, es de­cir, des­cen­tra­li­zar las fun­cio­nes y es­to es po­ner a Er­sep más cer­ca del usu­a­rios por­que es un or­ga­nis­mo muy nue­vo, ya que aquí no es tan co­no­ci­do to­da­vía, tie­ne ape­nas 9 años de exis­ten­cia".

En es­te sen­ti­do di­jo que "el de­fen­sor del Pue­blo es el que tie­ne en su com­pe­ten­cia y fun­cio­nes la ta­rea de de­fen­der los de­re­chos e in­te­re­ses le­gí­ti­mos de los ve­ci­nos"; por es­te mo­ti­vo, Er­sep se com­ple­men­ta­rá con la ins­ti­tu­ción pa­ra so­lu­cio­nar los re­cla­mos.

"Mu­chas ve­ces tra­tán­do­se de ser­vi­cios pú­bli­cos ba­jo nues­tra com­pe­ten­cia, la De­fen­so­ría no tie­ne la po­si­bi­li­dad de dar una res­pues­ta y se ge­ne­ra que la gen­te an­de deam­bu­lan­do de una ofi­ci­na a otra; pe­ro a tra­vés de es­te con­ve­nio, con una co­mi­sión in­te­gra­da por miem­bros del Er­sep y de la De­fen­so­ría nos ar­ti­cu­la­re­mos pa­ra dar una res­pues­ta rá­pi­da a los re­cla­mos", ex­pu­so Gue­rrei­ro.