La denuncia formulada en contra de la empresa AMX Argentina S.A. (Claro), Personal Telecom Argentina y Telefónica Móviles Argentina (Movistar), es realizada por la “falta de regularidad, continuidad, calidad, y disponibilidad del servicio, falta en la prestación de los servicios de emergencia en particular a los números de Policía, Ambulancia, Bomberos y Defensa Civil, durante las fallas e interrupciones del servicio”.

Asimismo, se fundamenta la denuncia realizada contra las empresas prestadoras del servicio de telefonía celular en la “falta en el deber de informar adecuada y verazmente sobre la ocurrencia de fallas e interrupciones del servicio, para prevenir o atenuar los daños producidos; falta de atención adecuada a los reclamos con cortesía, corrección y diligencia, y la falta en la obligación de compensar las tarifas indebidamente percibidas y de indemnizar los perjuicios ocasionados por las infracciones cometidas, que generaron daños a las actividades personales, laborales y comerciales, durante y después de producidas las fallas e interrupciones del servicio”, describe el documento.

Informe técnico

Las irregularidades expuestas no sólo son de público y notorio conocimiento por la gravedad y reiteración casi permanente del deficitario sistema de comunicaciones móviles en la provincia, sino que además se agrega a la presentación un informe técnico de Orlando Alessandro, director de Telecomunicaciones del Ministerio de Servicios Públicos, mediante el cual informa que “en la actualidad las diferentes empresas de Telefonía Celular que prestan servicios en nuestra provincia, incrementan su parque de clientes en forma muy acelerada, ofreciendo nuevos planes de consumo e incremento su parque de líneas corporativas, lo cual conlleva a la saturación de tráfico, generando diversos inconvenientes a los clientes, al momento de intentar establecer la llamada, la comunicación se corta, etc.”.

El informe técnico, a su vez, da motivos para denunciar a dichas empresas ante la Dirección de Comercio, Departamento de Defensa del Consumidor, a los fines de la aplicación de los correspondientes correctivos, emplazamientos y sanciones a las empresas prestatarias del servicio de telefonía móviles y/o celulares que ofrecen sus servicios en la provincia, peticionado la aplicación del máximo de las sanciones establecidas para la especie y para cada una de las empresas que, una vez producida la prueba ofrecida, sean encontradas en infracción a la legislación vigente.

Los usuarios de telefonía móvil soportan a diario constantes fallas en el servicio que proporcionan estas tres empresas con cobertura en la provincia.

Imprescindible

La telefonía celular, hoy en día, se torna imprescindible para el desarrollo de las relaciones humanas, laborales e institucionales en la vida de los miles de usuarios locales que adquieren la cobertura.

Por la masividad de su consumo y la relevancia o dependencia que ocupa en la vida personal, social, laboral e institucional, la telefonía es un servicio que debe ser estricto, efectivo y eficientemente cumplido, en concordancia con las normas que lo regulan, máxime si se tiene en cuenta la cantidad de usuarios, el alto costo del servicio y la lógica ganancia que por dicho servicio obtienen las prestatarias.

Por ello, la prestación debe ser ofrecida en forma eficiente y estrictamente conforme con su reglamentación, a fin de no vulnerar los derechos de los usuarios.