En el programa Cámara Media de Canal 4 que conduce Marcelo Betinotti el Defensor del Asegurado relató que le encargaron la creación del régimen en el año 2006 y ”en agosto del 2007 creamos la figura y me pusieron al frente, la figura fue diseñada de una manera que las compañías adhieren o no al sistema, de todo el parque de las compañías del país, algunas adhirieron otras no, y con ello ofrecen un valor agregado, porque el acceso al Defensor es gratuito”.

Maiorano explicó que cuando un asegurado presenta algún tipo de denuncia contra una compañía adherida, el Defensor tiene 20 días para resolver, si la compañía no está adherida, nada puede hacer.

Aclaró que “nunca tuve necesidad de utilizar los 20 días, emito una resolución, si el asegurador y la compañía aceptan los términos planteados para resolver el problema propuesto por el defensor, se emite una definición obligatoria. Dentro de un rango de seguros desde 2000 pesos hasta 60 mil que es la competencia que abarca el régimen”.

En el total de los casos atendidos desde el 2007, el 70% fueron resueltos a favor de los asegurados y el 30 a favor de las compañías, de esa cantidad ninguno fue a una instancia superior. Los mas comunes son automotor, familiar o de hogar.

“Es una experiencia novedosa e importante que debería replicarse en otros sectores comerciales” señaló agregando que aún cuesta ganar la confianza de los asegurados, hay una clausula para las aseguradoras de incluir en la póliza que el cliente pude dirigirse al Defensor del Asegurado”.

Entre las recomendaciones pidió leer las polizas, “las letras chicas, pero también las grandes”.

Agradeció públicamente al Defensor del Pueblo de Jujuy, Víctor Galarza, porque suma una herramienta y alternativa importante para el trabajo del Defensor del asegurado “porque nosotros estamos en Bs As, el hecho que en Jujuy el Defensor recoja las denuncias es una ayuda importantísima”.

Al consultársele sobre el tipo de metodología de venta telefónica, que por mas que el cliente se niegue a recibirla, le llega a domicilio el Defensor privado aclaró que el puede actuar en la medida que la compañía aseguradora figure entre las que adhirieron al Defensor del Asegurado.

Afirmó que la gente puede consultar en la pagina web – www.defensorasegurado.org.ar - para saber cuales son las compañías adheridas y de tener alguna duda o consulta dirigirse directamente al Defensor del Pueblo de Jujuy con quien la semana pasada firmaron un convenio para facilitar la acción administrativa.

Finalmente hizo una recomendación y le pidió a los ciudadanos leer las pólizas antes de contratarlas y además dijo que la muerte nos visita a diario, pero vivimos como si fuéramos eternos