En el marco de una ceremonia interna en Prefectura Mar del Plata y con el objetivo de activar mecanismos de comunicación con la comunidad, esta semana quedó inaugurada la oficina de atención al ciudadano en la ciudad.

En ese sentido, desde la entidad remarcaron que su personal “trabaja día y noche, entendiendo que el servicio público es un acto de entrega y compromiso permanente”. “Con el esfuerzo, responsabilidad ciudadana, y comprensión de los desafíos que les toca afrontar”, agregaron.

Por eso, y en el contexto de la Carta Compromiso con el ciudadano, Prefectura Naval Argentina, asumió la obligación de “aplicar acciones tendientes al afianzamiento de la vigorosa relación que existe entre la sociedad argentina y la institución, con el objetivo de activar mecanismos de comunicación con los destinatarios de nuestros servicios, a los efectos de un mejor nivel de eficiencia alcanzado en su prestación”.

Así, desde la dependencia explicaron que mediante este mecanismo se establecen parámetros para la aplicación de los compromisos asumidos, “diagramando el rumbo que la aplicación de los objetivos trazados, incorporando periódicamente nuevas metas para garantizar el mejor cumplimiento de las funciones esenciales dentro de los servicios públicos que brinda la Prefectura Naval Argentina”.

“Por ello la Prefectura Mar del Plata rediseñó y habilitó la oficina de atención al ciudadano que tiene por finalidad brindar información, canalizar las consultas, quejas y sugerencias planteadas y realizar encuestas de servicio con relación a la actividad institucional”, confirmaron.

A continuación, en su comunicado, agregaron: “En el proceso de habilitación se definieron procedimientos generales de atención al ciudadano, con los requisitos técnicos y metodológicos que estandarizan el funcionamiento de una oficina tipo, donde se detallan las actividades destinadas a la orientación y seguimiento de las inquietudes planteadas por el usuario y su rápido encaminamiento a través del área competente”.

Según relataron, esta habilitación se efectivizó mediante la asignación de los espacios físicos adecuados y la selección de personal experimentado en el conocimiento de las distintas áreas internas que constituyen el objeto de su asesoramiento.

“Debe tenerse en cuenta que este tipo de implementación, viene a reforzar una tarea que históricamente se ha brindado al usuario. En efecto, la institución posee en todas sus dependencias y servicios, áreas internas que diariamente cumplen con la tarea de atender al público en los trámites regulares que allí se impulsan”, apuntaron.

Por último, sobre esta nueva incorporación, señalaron: “No obstante, las oficinas de atención al ciudadano constituyen un ámbito específico para responder con celeridad a todo tipo de inquietudes y necesidades de información u orientación determinadas, con un claro enfoque en la satisfacción del usuario”.