La Defensoría del Pueblo, en representación de la totalidad de los usuarios de la empresa de telefonía Movistar, abarcándose, por un lado a los que tienen el sistema de facturación y comprendiendo también a aquellos que realizan sus recargas mediante tarjetas o carga virtual, y que se encuentren domiciliados en nuestra provincia , a raíz de la “interrupción total del servicio entre la medianoche y el 1º de abril y las 19 del día 2 de abril” y que afectó a la totalidad de los clientes y usuarios de Movistar en Formosa y a mas de 16 millones de clientes en todo el país, el Defensor del Pueblo, José Leonardo Gialluca, le reclamo al Titular de la CNC de Nación, Ceferino Namuncurá, que aplique el máximo de las multas que permita la Reglamentación Vigente, en coordinación con los informes que prepara el Ministerio de Planificación Federal a cargo del Arq. Julio De Vido.

El Ombudsman expresó que en concepto de resarcimiento a los usuarios, a raíz de los desperfectos técnicos que fueron responsabilidad exclusiva de Movistar, se le solicitó al Interventor de la CNC para que por un lado, se apliquen las más gravosas multas a Movistar y se encuentre el mecanismo para que cada usuario en Formosa tenga una compensación de $700 acreditados en cada línea, independientemente de la modalidad de carga que posean.

La Comisión Nacional de Comunicaciones inició a partir de ayer la fiscalización de la migración telefónica de la anterior característica 03717 a la nueva 0370 que rige desde el domingo pasado, y los análisis de los graves inconvenientes ocurridos en las primera hora de aplicado el cambio se conocerán en los próximos días.

Durante el fin de semana fue complejo comunicarse entre celulares y de fijos a equipos móviles, en especial en la madrugada del domingo cuando comenzó el cambio de prefijo más el agregado del 4 para aquellos números de Formosa, pero en las primeras horas de éste lunes ya fue imposible establecer contacto poniendo indistintamente uno u otro prefijo.

Las comunicaciones telefónicas por las redes celulares -en todas las empresas que operan hoy en Formosa- tienen problemas de establecer contacto, sin dar explicaciones, el sistema no establece las comunicaciones aún cuando ya se ponga el prefijo 370 que se el asignó a la capital provincial y zonas cercanas.

El caos en las comunicaciones complicó las tareas comerciales, los contactos personales y familiares y en particular la labor de aquellas personas que utilizan las redes telefónicas para acciones diversas.

Ante las quejas de numerosos vecinos sobre la imposibilidad de comunicarse tras el cambio de característica llevado a cabo por las diferentes empresas de telefonía, Radio Uno y El Comercial consultó al organismo sobre que medidas puede tomar el usuario para poder solucionar esta cuestión en el menor tiempo posible.

Desde el ente explicaron que el cambio realizado el domingo a primera hora empezó a ser controlado desde el día de ayer en todas las áreas en donde se produjo la migración, por haber sido feriados los primeros dos días. Así lo confirmó el Jefe de Prensa de la Comisión, Jorge Cohen, al tiempo que instó a los usuarios que tengan inconvenientes a reclamar en la empresa prestadora y/o a la propia Comisión: “El usuario puede ir a 9 de Julio 930 de 8:30 a 12:30 horas o escribir al Email Formosa@cnc.gov.ar y allí le podrán dar una alternativa”, expresó.

Cómo reclamar

El funcionario indicó que se debe realizar primeramente un reclamo en la empresa prestadora, la cual está obligada a darle al usuario un número de reclamo, en caso de no poder comunicarse con las líneas de atención al público la opción es hacerse presente en la dirección de atención personalizada además de la opción del correo electrónico.

“En principio esta es una medida técnica tomada por el Estado para poder tener y ampliar la reserva de números, ya que la actual demanda de nuevos números hace que haya bajado la reserva de números disponibles. Este cambio numérico que se hizo involucra, no solamente a Formosa sino al resto de las localidades vecinas que antes tenían el 03717 y ahora tienen el 0370”, según explicó el referente haciendo referencia a localidades como Colonia Pastoril, Lucio V. Mansilla, Pirané, Herradura, San Hilario, entre otros y los usuarios de estas localidades también pueden hacer sus consultas vía correo electrónico o personalmente.