“Para que nos ayuden a mejorar la atención, que es la materia pendiente con que iniciamos este año, es importante la total vigencia de la línea gratuita 0800-777-72583”, resaltó ayer el Ministro de Salud Pública, Néstor Enrique Heredia.

¿Cuál es su evaluación de las fiestas de fin de año?

El saldo es positivo y creo que no es casualidad. Hay quienes dicen que “es porque llovió”, pero en Navidad no cayó agua y también el saldo fue positivo. A mi juicio fue el resultado de militancia, promoción y prevención; de un trabajo donde los medios de comunicación acompañaron muy bien con la difusión.

¿Es cierto que el sistema registró la mitad de la demanda de un fin de semana cualquiera?

Es verdad y para nada una situación menor. Consideremos que estuvimos de fiesta sábado, domingo, lunes y martes, y en cualquier fin de semana común hay más accidentes, agresiones y alcoholizados que en esos 4 días. Creemos que el camino correcto es seguir trabajando en educación para la salud y con los medios de comunicación, que ejercen una acción positiva. La gente que compró cohetes, los usó responsablemente, y si bien no estamos en cero, la conducta positiva de la población ha sido muy buena.

¿Con qué materia pendiente inicia este año?

Lo primero es trabajar en la calidad de la atención del sistema de salud. Lo que la gente más nos reclama no es falta de médicos sino problemas con los turnos, mal trato, las esperas, malas caras, le levantaron la voz. Entonces tenemos que hacer un mea culpa y trabajar nosotros internamente mucho, tanto los profesionales como los no profesionales. Nosotros, por el entrenamiento de nuestro sistema y nuestro juramento, tenemos que tener una especie de compasión especial, de adaptación a la situación que sufre el paciente. Por supuesto que el maltrato nadie lo tolera. Y cuando la agresión viene del paciente, si le respondemos de la misma manera es que no estamos a la altura de las circunstancias. Esto es lo que hay que trabajar y lo que nos ayudaría a mejorar.

Hay un trabajo sobre Salud Pública que hizo Cablevisión, y uno puede analizar que en todo ese documental que lo que la gente reclama es trato compasivo, humano y amable.

Para las quejas por la atención, Salud Pública tiene un 0800...

Es el 0800-777-SALUD (72583), una línea gratuita a disposición de todos los usuarios para canalizar reclamos, dudas, propuestas, ideas, iniciativa, consultar estados de trámites, dónde se vacuna o cómo gestionar una prótesis, por ejemplo. En caso de quejas, algunas se pueden resolver en esa misma instancia telefónica y otras deben ir a sumario, si se trata de situaciones que necesitan investigarse. Cuando hubo una falta de respeto de parte de nuestro equipo de salud, también van a sumario, porque una de las obligaciones del sistema es el respeto a los usuarios. Esta línea es un nexo entre este Ministerio y la población, para eso se creó, para mejorar la calidad, porque la única forma de resolver un problema es reconocer que existe.

¿Cómo sigue el conflicto médico en el hospital de Orán?

Hay sumarios, actuaciones legales y en algunos casos suspensiones, como del director o ex director. En otros, si no hubo apropiación de los recursos para beneficio propio, se da el sobreseimiento por falta de mérito. En este conflicto creo que no se evaluó en su momento que de los 3 puntos pedidos, 2 nunca se resolverían porque el 82% móvil y el adicional por área de frontera no existen en el sistema, hay que crearlos por ley, y uno de ellos es resorte nacional. El tema puntual fue con las guardias, que tienen entre un 20 y 30% de ausentismo y no hay facilidades para los reemplazos. Entonces llamaban a un médico de afuera y en vez de pagarle con los recursos extras que hay -como arancelamiento hospitalario y Plan Nacer-, que no es burocrático, se optó por un camino que, aunque directo, constituye delito administrativo y penal.

En su cartera, otro problema es la saturación de las guardias hospitalarias. La gente dice que es porque en su salita no hay médico...

En capital tenemos 10 salitas con guardia médica las 24 horas, el año corrido, a cargo del Samec. Allí, además de la evaluación y asistencia al paciente, de ser necesario lo derivan a un centro de mayor complejidad. Quien demande allí y no obtenga la atención que debería recibir, que llame al 0800.

Ahora estoy convencido de que muchos pacientes van directamente al hospital, sin pasar por su centro de salud, por una cuestión de comodidad, Cree que va a solucionar más rápido, y no es así. El 80 % de la demanda a las guardias es por problemas que tienen solución en su salita; generalmente cólico, gripe, diarrea o un dolor que lleva ya varios días, y hasta para obtener un certificado médico.

¿Cuándo estará el hospital de barrio Solidaridad?

En la obra edilicia nos falta un 5%, pero el equipamiento no está, y si no está todo no podemos abrir. Cuando esté vamos a definir qué tipo de personal necesitamos, estimamos que en total 400 personas, son las vacantes dispuestas en el presupuesto para este año. La idea es trabajar primero con criterios de prioridad de zona; es decir, a un enfermero con residencia en esa área que se desempeña en Castañares, si acepta lo trasladamos al nuevo hospital y nombramos a otro que lo reemplace en Castañares.

¿Qué tipo de nosocomio será?

Será un policlínico de agudos, pequeño, similar al hospital de Tartagal, o Metán, con 70 camas, cirugía, terapia, partos, traumatología y mucha salud mental. Porque Solidaridad y toda esa zona es toda un área crítica, que socialmente requiere de muchísimo esfuerzo. La atención hay que consolidarla en el primer nivel y también en un sistema que nos ayude en la lucha contra las adicciones, los problemas de violencia y demás conflictos sociales. ¿Es cierto que al San Bernardo le adosarán un edificio con helipuerto?

Ellos presentaron un plan maestro de ampliación, con la propuesta de un edificio de 4 pisos, que mejoraría la oferta de la guardia, quirófanos y terapia intensiva, entre otros servicios, con la posibilidad de evaluar técnicamente si en la terraza de esa estructura podría ir un helipuerto. En este momento está todo en estudio técnico y ya se decidió que si es factible, el ministro Parodi lo apoyará financieramente.

¿Cómo va la negociación salarial con los gremios?

El punto más importante tiene que ver con la hora guardia, hasta ahora ofrecimos el 23,5% y lo que pretenden los gremios es el 30%. La diferencia en la que estamos es el 6,5% que significa entre 5 y 10 millones de pesos al presupuesto global de la provincia. No parece mucho, pero es importante porque ese monto puede significar tal vez 50 nuevas ambulancias. En ese índice de priorización las negociaciones se cerraron en el 23,5 a nivel global. Pero hubo dos items que superaron ese porcentaje; uno es la mayor jornada, con un 35%, y la zona desfavorable, con un 30%. Este último alcanza a poco más de 5 mil agentes, de los 13 mil que somos en el sistema.