Con el fin de posicionar al afiliado en el centro de consideración ante el accionar institucional en cuanto a sus prestaciones sanitarias y sociales a través de un modelo prestacional que se basa en criterios de solidaridad y en criterios de solidaridad, con un mayor nivel de calidad disponible para todos los afiliados, respetando las particularidades e idiosincrasias de cada individuo.

El PAMI crea en este marco, por resolución 164/11 el 15 de febrero de 2011 un área de atención al afiliado denominada “Mesas de Orientación e Inicio de Trámites”, las cuales constituyen la puerta de entrada del afiliado a su obra social.

Con esta acción, el Instituto propicia un modelo de atención personalizada que logre la humanización de la atención diaria en cada agencia. Además, también, se desburocratiza la atención, haciendo más efectiva y eficiente la gestión de los trámites y las consultas que realicen, institucionalizando una actitud que pone en el centro la dignidad de la persona, se promociona al afiliado como un hombre o una mujer con necesidades y derechos, lo que permite al PAMI caminar hacia una cultura de calidez y calidad.

Según las estadísticas, en esta Mesa de Orientación de Trámites, por día, se recibe alrededor de 200 consultas y gestiones de afiliados de toda la provincia.