El problema comenzó hace unos dos años atrás, cuando se dio de baja el convenio con la empresa SUM. Desde ese entonces, la prestación nunca se normalizó. Manuel Canosa y Jesusa González -cuya madre murió hace unos días- contaron a REALPOLITIK la odisea que tuvieron que transitar porque no recibieron el servicio por el cual están pagando.

RP.- Cuéntenos cuál es su reclamo.

Nuestro reclamo es por la falta de atención del servicio de urgencias y emergencias del Pami -cuyos números son 4896168 y 4531419-. Allí solicitamos en varias oportunidades la atención para mi mamá de 93 años, María Suárez, que era hipertensa y diabética.

Llamamos a ese número de emergencia y nunca fueron porque las ambulancias del Pami no llegan a la zona de Etcheverry. Tuve que llamar al 107, y quienes asistieron fueron los médicos del Melchor Romero.

RP.- ¿Qué fue lo que pasó con su mamá?

La noche del 1 de abril mi mamá respiraba con dificultad. Pasó una noche terrible. A las 6.00 llamé a Pami Escucha y le dije que estaba mal, y que me enviaran una ambulancia. Me contestaron que llamara a los números de urgencia y emergencia. Lo hice y la respuesta fue que no llegaban a mi domicilio -en la calle 71 entre 255 y 256 de Etcheverry-.

Volví a llamar al Pami Escucha y me atendió una señora llamada Ana María. Le expliqué y ella misma llamó a emergencias. Ahí le contestaron lo mismo que a mí, y yo escuchaba por el teléfono que la mujer les recriminaba que tenían que ir a atender a la abuela. Ella insistió con que le dieran con alguien del ejecutivo y no le pasaron, entonces me dijo que llame al 107 de forma urgente y que mientras tanto ella llamaba al hospital Sudamericano para que me recibieran y me atendieran cuanto antes.

Cuando me comuniqué, pude hablar con los señores que ya había hablado en otras oportunidades ante la carencia del servicio de emergencia de Pami. Llegaron en veinte minutos y la doctora que la atendió indicó internación cuanto antes. Tenía neumonía.

RP.- ¿No podían los médicos llevarla en la ambulancia?

No, sí o sí tiene que ser la ambulancia del Pami, que además es por lo cual a nosotros nos hacen el descuento. Entonces la médica quería llevarla al Romero, pero nos dijeron que por el problema que tenía la abuela, no era el mejor lugar. Entonces tuvimos que cargarla como pudimos, entre mi marido y yo, subirla al auto con una almohada y llevarla al hospital Sudamericano, que es en donde nos corresponde.

Llegamos y enseguida la subieron a terapia intensiva. Quedó internada. Esto fue el 2 de abril, ese mismo me comuniqué nuevamente con el Pami para decirles lo sucedido con mi mamá.

El 4 de abril a la noche, en medio del temporal, suena el teléfono y desde terapia del hospital me dijeron que mi mamá había fallecido.

RP.- ¿Esto es un caso puntual o es para todos los jubilados de Etcheverry?

No, todos los jubilados de Etcheverry y Olmos. El servicio llega hasta la calle 38.

RP.- ¿Y cuál es el motivo que le dan desde Pami, por el cual no llegan las ambulancias?

Ninguno. Dicen que no llegan.

RP.- ¿Siempre tuvieron este problema?

No, antes teníamos SUM y venían rapidísimo. Pero no sabemos qué pasó, ni nos interesa, y de un día para otro dejaron de prestar el servicio. Nosotros llamamos para contratar el servicio de Sum, pero nos dijeron que no correspondía. A nosotros nos están descontando por ese servicio.

RP.- ¿Tienen algún otro reclamo?

Por ejemplo hace poco tuve un problema con la pierna y el tratamiento me lo tenía que hacer en Chascomús. Y me llevaba un remís hasta Chascomús. ¿Cómo se entiende que no tengan para poner el servicio de ambulancia?. En ese momento también me pasó que me tuve que comprar una bota especial para caminar, y me dijeron en el Pami: "Cómprela que nosotros se lo reintegramos". La compré y cuando fui a pedir el reintegro me dijeron que ellos no hacían esos reembolsos.

También pedimos por el médico de cabecera, que ante cualquier necesidad de consultarlo me atienda, y no que esté solamente para hacer recetas u órdenes para estudios. Que quede claro que lo hablé personalmente en su consultorio y me dijo que no me daba el teléfono, que me manejara con el de la secretaria, y que el doctor se manejaba con citas programadas de 48 horas. Y otra cosa es que atiende únicamente los martes de 9.00 a 12.00, y los miércoles de 12.00 a 15.00. Los demás días estamos desprotegidos totalmente.

Antes que pasara todo esto, en noviembre, necesité una consulta con el médico de cabecera porque mi mamá tenía 40 grados de fiebre y 20 de tensión, y cuando me presenté con ella el médico y la secretaria me dijeron que eso no era una urgencia y que sin turno tenía que esperar. Y ahí me entero que el viernes no atendía, o sea que teníamos que esperar hasta el otro martes. Es decir, no tenemos médico de cabecera. El tema es que ahora mi mamá ya falleció, pero nosotros también somos jubilados y estamos a la deriva.