La reacción de Juan Manuel Abraham, el comerciante que manifestó su enojo con EDEN tirando la mercadería perdida por la falta de energía eléctrica, generó en todos la pregunta ¿qué hacer en casos como este, donde las perdidas económicas por la falla de un servicio se hacen notorias?.
Echeverría señaló que la OMIC firmó hace dos años un convenio con OCEBA, “cuando se agota la vía administrativa en EDEN acudimos al organismo provincial. Por eso hay que seguir los pasos necesarios”, dijo.
Explicó que lo que se debe hacer es presentar los reclamos al prestador del servicio, en este caso EDEN, “si no responde o lo hace de manera negativa, hay que presentarse en la OMIC con la contestación, con la nota que presentaron en EDEN, con copia del DNI y con las facturas de las mercaderías que se perdieron o de los artefactos que se arruinaron. Todo con doble copia, se inicia un expediente que es enviado a OCEBA”.
La responsable de información al consumidor del municipio dijo que en un determinado tiempo el organismo provincial responde, “generalmente reparando el daño realizado con sumas de dinero; por eso se pide que se detalle bien que fue lo que se perdió o en el caso de daños, que fue lo que se rompió y el motivo”.
“OCEBA examina cada uno de los casos de manera minuciosa, por eso muchas veces se demora en las respuestas, que no siempre son favorables para el usuario. Si lo son, el organismo intima a EDEN a hacerse cargo de la situación”.
Aumentaron los reclamos
por la telefonía fija
El ranking de quejas de los usuarios sigue siendo liderado, muy cómodamente, por las compañías de celular, aunque en los últimos seis meses se hizo visible un notable aumento en los reclamos hacía la telefonía fija.
“En los últimos seis meses el mal funcionamiento de la telefonía fija, en cuestiones técnicas (no de facturación), se incremento mucho. No van a hacer las reparaciones, o no responden a los cambio de domicilio”, dijo Echeverría.
Además agregó que “el ranking lo sigue manteniendo el celular, pero nos llamó la atención el tema de la telefonía fija”.
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