n el Hospital San Luis fue un día difícil. Además de atender a todos los pacientes con un plantel médico menor por las licencias anuales, los directivos del ex policlínico recibieron la sorpresiva visita de la ministra de Salud, Teresa Nigra, quien convocó una reunión con los jefes de los diferentes servicios, para conocer los motivos que generaron reclamos al teléfono 0-800 Salud (72583) y reestructurar algunas áreas que mostraron poca eficacia en los últimos días.

Las oficinas de la dirección fueron sede del encuentro que tuvo varios momentos tensos. Nigra quiso conocer detalles sobre las 22 quejas que ya recibió el número que habilitó el ministerio para recepcionar inquietudes de la gente.

La funcionaria hizo especial hincapié en las llamadas relacionadas a los servicios de urgencia tanto de adultos como pediatría. También apuntó a las demoras que mostraron algunas ambulancias para llegar a atender gente en los últimos días, y otras áreas específicas que evidenciaron grietas al momento de contener al paciente.

Del encuentro participaron el director del Hospital San Luis, Sergio Allende, la jefa de Coordinación de Políticas Sanitarias, Ana Fajardo, directivos del Hospital materno infantil y otros funcionarios.

Una prueba de algunos puntos a corregir rápido fue el momento que vivió Nigra al salir de la reunión. Un hombre que llevaba tres horas esperando atención la cruzó en uno de los pasillos y le hizo llegar su molestia. La contención del paciente y la capacitación serán dos puntos clave.

Mejorar la atención. La ministra estaba molesta y no intentó disimularlo. Supo que había cosas por corregir en el Hospital San Luis y fue personalmente a ver qué pasaba. Y llegó sin previo aviso, en plena siesta.

"La reunión surgió hace unas horas y estuvo relacionada con una serie de reclamos recibidos en nuestra línea gratuita de teléfonos que se trasladaron a algunos medios de comunicación. Fueron quejas sobre la atención en los servicios de urgencia en adultos y pediatría. Dialogamos y supimos que algunos reclamos son justificados y otros no. De aquí en más trabajaremos para mejorar la atención", dijo Nigra.

"Necesitamos capacitar al personal para que evolucione el trato con la gente. Capacitar a las personas que atienden los teléfonos, la radio operadora y reforzar servicios. Debemos tener en cuenta que hay personal de vacaciones, pero lo fundamental será capacitarse en la contención del paciente. A la gente no la exaspera la atención, sino la falta de contención del personal mientras espera ser atendido", añadió la ministra.

Otro aspecto que será revisado por expreso pedido de la ministra Nigra será la forma de entrega de certificados de discapacidad, documento que generó polémica y quejas entre los pacientes.