El titular de la Secretaría de Gobierno y Gabinete, Lic. Oscar Trujillo, manifestó que "desde el Municipio vamos a implementar un Programa de Fortalecimiento del Centro Municipal de Atención al vecino, más conocido como CEMAV, tendiente a optimizar el canal por excelencia que el Gobierno mantiene con sus vecinos, quienes a su vez contribuyen con la información necesaria a través del mismo, para dar solución a sus problemas cotidianos. Es por ello que desde la Dirección de Gobierno y Gestión Pública, se atenderán las nuevas alternativas y se implementarán mejoras, en caso de ser necesarias".

El Lic. Trujillo agregó que "esta dependencia, en la persona del Lic. Fabián Sarna y la Dra. Soledad Calle, ha elaborado una serie de acciones que tienen por objetivo renovar el esfuerzo que la gestión de la Intendente Stella Giroldi encabeza, con la firme intención de acelerar las respuestas a los reclamos vecinales. Una realidad no debe dejarse de contemplar: las demandas públicas son siempre superadoras de la capacidad del Estado, más del Estado en su dimensión municipal. Con un presupuesto acotado, los municipios han debido multiplicar las áreas de incumbencia a temáticas que van desde las obras públicas, la educación, la salud o la seguridad. Estamos orgullosos de haber estado a la altura de semejante desafío, sin dejar de registrar en nuestra agenda de trabajo todo lo que queda por resolver" explicó Trujillo.

"Hemos enmarcado al CEMAV en un importante programa de calidad impulsado por la Provincia de Bs.As. El Programa Municalidad, cuenta con el apoyo de la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI), y se llevará a cabo mediante un acuerdo de cooperación entre el Gobierno de la Pcia. de Bs. As. , la Federación Argentina de Municipios (FAM), el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) y el Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP). De este modo, apuntamos al fortalecimiento de la gestión de reclamos mediante la implementación y la certificación de la norma IRAM-ISO 9001 y otras normas vinculadas, con el objetivo de satisfacer las expectativas de la ciudadanía. Así dotaríamos al CEMAV, considerado una de las herramientas más importantes de nuestra gestión toda vez que es alimentada por la voz de los vecinos, de estándares de calidad internacionales" agregó el funcionario municipal.

El CEMAV, cuenta con un moderno sistema informático elaborado sobre una plataforma web, que dispara los reclamos a cada una de las dependencias responsables de brindar una respuesta. Además, procesa la información generando reportes estadísticos que se utilizan para la toma de decisiones y la planificación de mejoras en la prestación de servicios. El sistema, fue desarrollado íntegramente por personal de la Dirección Gral. de Sistemas y Comunicaciones, y puesto a disposición de distintos Municipios que lo consultaron por su carácter innovador.

En el marco de dicho programa de fortalecimiento, el Secretario de Gobierno y Gabinete anticipó que "nos encontramos gestionando ante el IPAP, un programa de capacitación para la atención al ciudadano con la finalidad de potenciar las capacidades y herramientas del personal del CEMAV, promoviendo su profesionalización".

"La definición e implementación de políticas públicas, es una capacidad reservada para los gobernantes, aún cuando hemos demostrado amplitud de criterio y ánimo de diálogo. El ejemplo del tratamiento de la problemática del transporte público es una demostración de esa actitud. Es así como esta gestión ha centrado en la voz de la ciudadanía su principal eje rector. Invitamos a la oposición a canalizar sus propuestas a través de las vías institucionales existentes, y de acuerdo a la representatividad que le hayan otorgado los vecinos mediante su voto" finalizó Trujillo.