Ante la falta de respuestas por parte de las empresas de telefonía móvil ante los cientos de quejas presentados personalmente por usuarios y a través de organizaciones de consumidores y entidades del Estado, funcionarios provinciales optaron por tomar el toro por las astas en búsqueda de una solución definitiva a lo que entienden como un problema generalizado. La Provincia ya aplicó una multa de un millón de pesos y otras dos por 100.000 y 150.000 pesos.

En ese plan, la ministra de Acción Cooperativa, Mutual, Comercio e Integración, Fabiola Bianco, concurrió ayer a las oficinas de Personal en Posadas. Ante la falta de respuestas, la funcionaria elevó una intimación a la compañía y corrió copia a la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia. La titular del área confirmó que reciben cientos de quejas por el servicio de la firma en cuestión y recordó que la Provincia ya le aplicó una multa de un millón de pesos, luego reducida a 15 mil en estrados judiciales, por falencias en el servicio, pero advirtió que la prestación no mejoró.

El subsecretario de Transporte, Puertos, Aeropuertos y Redes de Comunicación, Hermes Almirón, anticipó que desde ese organismo pedirán explicaciones el lunes, tanto a Personal como a Claro, por numerosas quejas recibidas, especialmente por temas referidos a falta de cobertura, falta de inversión, falencias en la señal en lugares puntuales de Posadas y facturación de llamadas internacionales cuando el usuario se encuentra en zonas cercanas al río Paraná.

Oídos sordos

La propia Bianco relató que debió escuchar en las oficinas de Personal las mismas explicaciones poco satisfactorias que reciben los usuarios que todos los días llegan a presentar sus reclamos a Personal. Como a cualquiera que pida hablar con un superior a cargo, la terminó recibiendo un empleado con rango de supervisor y sin capacidad alguna de tomar decisiones en la empresa.

Sin posibilidad de dar respuesta con el staff de empleados que mantiene en Misiones, la compañía remitió a la funcionaria a Resistencia, donde tienen la oficina regional.

En su paso por la oficina de la telefónica, Bianco recibió las inquietudes de clientes de la firma que en ese momento se encontraban en la misma oficina. Para dar una respuesta concreta a los usuarios, solicitó la presencia de un inspector del área que conduce para llevar adelante un relevamiento in situ. Cuando el funcionario se acercó, no consiguió dar cuenta de su tarea por la resistencia ofrecida por empleados de Personal.