A partir de mañana, un grupo de “promotores de turnos” abordará a quienes estén haciendo cola para pedir un turno. Les tomarán los datos y, en menos de 24 horas, se los llamará al teléfono que dejen para darles fecha y hora de la consulta.
“El objetivo es sumar alternativas a los turnos telefónicos que ya implementamos en muchos hospitales para, progresivamente, terminar con las colas de madrugada”, explicó el ministro de Salud provincial, Alejandro Collia, y agregó que “nos enfrentamos a un cambio cultural, con todo lo que ello implica”.
El personal asignado a esta tarea -una suerte de ‘promotores o facilitadores de turnos’-, trabajará en 42 hospitales de la Provincia y abordará, durante la mañana, a las personas que se encuentren en las filas para solicitar turnos. A partir de mañana, y en una primera etapa, el nuevo sistema funcionará en los hospitales de la Región Sanitaria XI.
Se les realizará una encuesta para conocer el tipo de turno que desea solicitar y se evaluará in situ si la consulta requiere inmediatez. Si esto se confirma se resolverá la consulta en el momento. De lo contrario, la persona podrá regresar a su casa y se le avisará por teléfono dentro de las 24 horas siguientes con la fecha y hora del turno.
EVALUAR LA ATENCIÓN
Esta estrategia, que forma parte del Plan de Mejora de Atención a la Comunidad, incluye también la realización de 5 mil encuestas a usuarios de hospitales para conocer las principales dificultades que afrontan a la hora de acceder a un turno con la idea de adoptar medidas que permitan revertir esos inconvenientes
Por eso las encuestas, que comenzarán a realizarse el jueves que viene, incluyen preguntas sobre la hora en que la persona llegó al hospital, qué medio de transporte usó, si ya sacó turnos en oportunidades anteriores y, en tal caso, cómo lo atendieron y cuánto esperó.
“La idea es hacer un diagnóstico de situación en cada hospital, porque cada uno tiene una problemática particular: no es lo mismo un hospital de la Provincia interior que uno del Conurbano, por lo tanto, los problemas y soluciones serán diferentes”, explicó el director provincial de Hospitales, Claudio Ortiz.
EJEMPLO DE OPERATIVIDAD
El hospital provincial “Mi Pueblo” de Florencio Varela es considerado un ejemplo en la gestión de turnos: desde 2003 hasta ahora informatizó el sistema, habilitó una línea gratuita (el 0800-222-5190) que concentra el 50 por ciento de la demanda, y abrió cuatro ventanillas donde se puede pedir una consulta en cualquier especialidad para los próximos 28 días.
Enclavado en pleno Conurbano, este hospital recibe cerca de 200 mil consultas anuales para consultorios externos, sin contar las emergencias y las atenciones en consultorios de demanda espontánea, para las cuales no se requiere turno previo.
“Hasta 2003 las personas llegaban al hospital a las diez de la noche para sacar un turno al otro día a las siete de la mañana; cada servicio manejaba sus turnos y los anotaba en una libreta”, contó Aníbal Montes de Oca, director ejecutivo del hospital.
Agregó que, actualmente, quienes van a pedir turnos llegan, a lo sumo, una hora antes de las 6,30, que es el horario de apertura de las ventanillas. Además, un 50 por ciento se entrega vía telefónica.
Sin embargo, admitió Montes de Oca, “costó mucho llegar a ese porcentaje de pedidos por teléfono porque el hábito de venir al hospital para pedir el turno está culturalmente muy arraigado”.
“El proceso en el hospital Montes de Oca fue sumamente creativo, eficiente y ecléctico”, dijo Ortiz, el director provincial de Hospitales, y agregó que “el objetivo de las autoridades sanitarias es que todos los establecimientos observen esta experiencia y elaboren diversas estrategias, acordes a cada realidad hospitalaria, con la idea de mejorar el acceso a la atención y reducir el tiempo de espera para pedir turnos”.
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