A través del cual se van a ir recibiendo consultas con el tema de los distintos prestadores, especialistas, en relación a la pertenencia de cada red.

Por otro lado se van a recibir denuncias del cobro de plus o aranceles que puedan hacer los distintos prestadores

En función de ello también queremos informar que a partir de las denuncias que vayan realizando nuestros afiliados a este centro de atención telefónico nosotros iremos haciendo una serie de instancias y procedimientos.

En primera instancia, corroborar efectivamente la denuncia de ese afiliado/s en segunda instancia se va hablar con ese prestador por parte de la obra social y por parte de la red prestacional a la que pertenece. Si este prestador reincide en el cobro del plus y por lo tanto en la violación al propio contrato que el firma y establece con la red y la obra social se lo va a suspender por el término de dos meses. Por último, como tercer paso se va a tomar la decisión de quitarlo de la red de prestadores del IPS.

Lo que nosotros pretendemos con esto, fundamentalmente es mejorar la calidad y el servicio de nuestros afiliados, de garantizar que efectivamente nuestros afiliados no estén sometidos al caso de cobro de plus o de aranceles. A un situación incorrecta, desmedida, de maltrato. Fundamentalmente por que el Instituto de Previsión Social está cumplimentando con los pagos a los prestadores en tiempo y forma a partir del cronograma de pago establecido donde se plantea una fecha fija de pago a los prestadores médicos y sanatoriales y donde se le está pagando también el 100 por ciento de acuerdo a lo establecido en los convenios.

Queremos informar que este centro de atención telefónica "Llame IPS" está ubicado y funcionando en uno de los pisos del correo por la cuestión de construcción edilicia. Que tiene una atención en dos turnos desde las 8 hasta las 20 horas con un plantel de 16 personas que trabajan en dos turnos.

Están destinadas exclusivamente a atender y resoler problemas que vayan planteando los afiliados vinculado a distintos tipos de consultas.

Por otro lado también al registro de las denuncias para que nosotros podamos ir tomando las medidas que tenemos que tomar en cada uno de los casos.

Este servicio ya está funcionando. El número que corresponde al Llame IPS, los afiliados lo van a encontrar en su credencial en la parte posterior solamente tienen que marcar en una comunicación gratuita y eso le va posibilitar justamente a los afiliados que puedan contar con la información que necesitan y las consultas que quieran hacer y también en relación a las denuncias que crean que deben hacer por mala prestación, por falta de prestación o por cobro indebido de plus.

Esto incluye a todo tipo de prestador: médico, sanatorial, y todos aquellos con los que tengamos convenios. Los 20 convenios que nosotros hemos firmado, además del convenio y acuerdo marco o con las dos redes, nosotros establecimos con claridad, como una de las cláusulas, como uno de los puntos que no pueden cobrar plus ni arancel a nuestros afiliados.

Lo otro que está establecido en los convenios es que nosotros vamos a colocar en cada uno de los consultorios, sanatorios y centros de atención el cartel identificatorio para nuestros afiliados con el número de Llame IPS y con el señalamiento de que nuestros afiliados no tienen que pagar plus. A partir de allí el afiliado que se encuentre en esta situación si le quieren cobrar plus pueden llamar inmediatamente a este centro de servicio telefónico o para poder hacer la denuncia y la consulta de que hacer en esas circunstancias.

Nosotros estamos iniciando el Llame IPS que por ahora va a funcionar de lunes a viernes y próximamente nuestra intención es poder trabajar durante las 24 horas también los feriados y los fines de semana.

Esta es una etapa introductoria donde estamos haciendo el período de prueba pero nos va a permitir a nosotros ir resolviendo los problemas de los afiliados y también dando respuestas vinculados al tema de las denuncias.