Al dar cuenta de la noticia, El Diario explicó que el BLP le pagó a una jubilada con billetes de $100 falsos, pero prefirió no hacerse cargo de la situación con el argumento de que “la normativa bancaria indica que el cliente debe recontar y verificar el dinero que se le entrega en caja, previo retirarse de la misma”.

Así respondió formalmente el jefe del Departamento de Atención al Cliente, Sergio Draque, ante un reclamo concreto. La respuesta también la firmó el supervisor de Call Center, Alejandro González.

La jubilada recibió el pago el día 24 de abril. La persona a cargo de la caja número 6 de la agencia instalada en el Club All Boys le dio al menos cuatro billetes falsos de 100 pesos.

La mujer sólo pudo comprobarlo más tarde, cuando intentó hacer una compra en un comercio local y la notificaron de que se trataba de plata falsa. De inmediato, ella y su familia acudieron a las autoridades del BLP para contar la situación: hicieron un reclamo verbal, luego del cual presentaron una nota formal exponiendo la situación.

Pero el Banco de La Pampa no se hizo cargo y contestó este 21 de mayo respecto de la “intención de recuperar la suma de $400 correspondientes a 4 billetes aparentemente falsos, que supuestamente se le entregó”.

Notifican a la jubilada respecto de la “normativa” de verificar el dinero que se le entrega en una caja. “Como es obvio, no habiendo procedido con esa diligencia, es imposible determinar que usted haya recibido los billetes supuestamente falsos de parte de esta Entidad”, señalan Draque y González.

“En el caso que usted expone -insiste el BLP- transcurrió un lapso de tiempo entre el momento en que cobró su jubilación en la Agencia del Club All Boys y el momento en que presenta su queja ante este Banco”.

“Al no haber hecho entrega de los billetes, nos vemos imposibilitados de determinar si los mismos efectivamente son falsos, más allá que -se reitera- no es factible que hayan sido expedidos por esta Entidad”, justifica.

El Banco de La Pampa añade que “este Banco verifica en forma permanente el dinero que posee en sus tesoros, lo que junto al alto nivel de profesionalidad de su personal, hacen que resulte inviable que un cajero entregue billetes falsos, por lo tanto, no sólo el Banco procura que los ancianos no sean víctimas de la entrega de dinero falso, sino que adopta medidas tendientes a la protección de sus clientes en general”.

“En base a lo expuesto, le comunicamos que el Banco de La Pampa SEM no hace lugar a vuestra solicitud”, completa. (El Diario de La Pampa)