El acto tendrá lugar el martes en la sede del IRAM, de la ciudad de Buenos Aires y estará presente el Intendente Municipal, José M. Eseverri, acompañado del equipo que trabajó para alcanzar la certificación de calidad en la gestión de la adminisión administrativa a los sistemas sanitario y social del Municipio.
Cabe recordar que el sistema de gestión de calidad implantado comprende todos los procesos relacionados con el alta y modificación de datos de identidad de las personas que solicitan atención en los efectores de salud municipales y en el área social, afectando especialmente al alta de historia clínica, la emisión del Carnet Hospitalario, la elección del médico de cabecera, y el proceso de retroalimentación mediante la implementación de encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias y reclamos. El proceso, coordinado por la Subsecretaría de la Gestión Pública , articula la tarea de la Oficina de Carnet Hospitalario dependiente de la Secretaría de Desarrollo Social, y la Dirección de Estadística, las cajas y todas las secretarías de servicio del Hospital Municipal y de los restantes centros de salud, dependientes de la Secretaría de Prevención y Atención Sanitaria.
El proceso de cambio se inició en octubre de 2008 y se potenció con la firma de convenios con el Servicio de Identificación Nacional Tributario y Social (Sintys) de la Nación , que permite el acceso a bases nacionales de información, y con el Programa Municipalidad de la Provincia de Buenos Aires, que hizo posible contar con apoyo técnico de la Federación Argentina de Municipios y solicitar la certificación de calidad al IRAM.
La certificación es la demostración objetiva de conformidad con normas de calidad, seguridad, eficiencia, desempeño, gestión de las organizaciones y buenas prácticas de producción, comercialización y de prestación de servicios. Es una estrategia utilizada en empresas privadas debido a que genera un mejor posicionamiento y facilita la apertura de nuevos mercados. En el sector público está poco extendida y es aún más esporádica en el nivel local. El Programa Municipalidad es la primera experiencia en la que un gobierno implementa la gestión de calidad como política de Estado poniendo a disposición de todos los municipios bonaerenses la capacitación y los medios para certificar al menos un proceso. Desde su implementación, sólo 13 municipios han certificado la calidad de sus sistemas de gestión, constituyendo el de Olavarría uno de los de mayor dimensión, por la cantidad de áreas, usuarios y beneficiarios involucrados.
La certificación obtenida implica asumir el compromiso de sostener y mejorar en forma continua el sistema de gestión actualmente certificado, así como la paulatina incorporación de nuevos de procesos.
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