La encuesta que demuestra que el 55% de los usuarios del servicio lo califica de manera negativa. “Si se toma esta encuesta para evaluar un posible aumento del boleto, teniendo en cuenta que el marco regulatorio establece una satisfacción mínima de calidad y gestión del servicio del 75%, hoy no se podría aprobar bajo ningún concepto” explicó el coordinador del Observatorio, Santiago Nogueira.

La encuesta se realizó durante julio en 350 casos en diferentes paradas.

Valeria Amstein, integrante del Observatorio, dijo que “este es el primer informe del observatorio que tiene como objetivo monitorear el servicio ya que tuvo muchos cuestionamientos”.

Se consultó sobre siete indicadores, estado de las unidades, comodidad, trato y atención de los conductores, cumplimiento de horarios y frecuencias, información al usuario, paradas y distancia hasta las paradas.

Nogueira explicó que “de los siete indicadores relevados seis calificaron negativamente, uno solo dio positivo, que fue la distancia que debe caminar (cada usuario) hasta la parada de colectivos”.

Destacaron que los ítems que medían las innovaciones del servicio como son el estado de los colectivos y la información brindada a los usuarios resultaron con una evaluación negativa del 71% y del 79% respectivamente.

“El Ejecutivo está obligado a realizar este relevamiento, mientras tanto este informe lo vamos a presentar al Municipio, Concejo Deliberante y organizaciones de la sociedad civil implicadas en esta temática” destacó Nogueira.