Por Denuncias de la Defensoría del Pueblo, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) impuso una multa de más de 4 millones a la prestataria de los servicios de telefonía fija e Internet Telecom S.A., por reiteradas interrupciones del servicio, sucedidas durante los años 2010 y 2011.

La medida fue dada a conocer al Organismo de la Constitución y guarda relación con varias denuncias presentadas por su Área de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, en todas las ocasiones en que los cortes de fibra óptica dejaron incomunicados a los formoseños pues privaron de los servicios de comunicaciones por líneas fijas, urbanas e interurbanas, incluso Internet.

Consultados sobre el particular, el Defensor del Pueblo, José Leonardo Gialluca, expresó: “Cuando se dan determinados hechos, como la, para el usuario, inexplicable privación de un servicio que es abonado regularmente, el lógico que el cliente desee la imposición inmediata de alguna sanción para la prestataria. Ello no es posible, pues existe un procedimiento desde la denuncia que pasa a ser investigada en sus extremos por el organismo de aplicación de la norma, en este caso la CNC , se le permite un descargo a la empresa y la presentación de pruebas que hacen a su derecho, pues las potestades de los usuarios, vulneradas ya han sido expuestas por el denunciante, en el caso la Defensoría del Pueblo, que también presenta las pruebas con que cuenta.

Finalmente, llega la resolución que, en este caso, en aplicación del Decreto 1185/90, hizo lugar a la denuncia, imponiendo una multa superior a los 4 millones de pesos. Telecom S.A. trató de que la CNC reconsidere la medida, aludiendo a que las interrupciones del servicio se debieron a hechos de terceros. Pero el organismo nacional, estimó por un lado, probados los extremos aludidos por la Defensoría del Pueblo de Formosa, con relación a que la caída de los sistemas causó perjuicios socioeconómicos irreparables a la comunidad formoseña a lo que se sumaron las circunstancias de que la empresa no comunicó tales anomalías a la CNC , en ningún caso, así como tampoco, probó debidamente la participación de terceros en la causación de los hechos, constituyendo ello falta grave.

Gialluca, consideró como seguro que Telecom S.A. acuda en recurso de alzada ante Ministro de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios de la Nación , Ing. Julio De Vido, pues es una respuesta casi automática de las prestatarias de servicios, en estos casos, lejos de asumir su responsabilidad, acudir a todas las instancias a fin de eludirlas. Sin perjuicio de lo cual, finalizó diciendo el funcionario, también podemos acudir al Ing. De Vido y exponerle las razones del porqué consideramos que la medida debe quedar firme para que cambie, de una vez, el trato desigual que tiene Telecom hacia los usuarios del nordeste, incluidos, lógicamente nosotros, los formoseños.