Neuquén > Buscando que alcancen una mayor competitividad en el mercado, según el rubro que corresponda, el Centro Pyme-Adeneu de la provincia implementó una serie de programas mediante los cuales 24 pequeñas y medianas empresas neuquinas ya certificaron, o están en proceso de hacerlo, normas de gestión de calidad.

Se trata de la implementación de la ISO 9001, la de Buenas Prácticas en Alimentos, Calidad en Comercios (IRAM 9900) y Herramientas para la Mejora Continua.

El propósito es aportar a la eficiencia en los niveles de desempeño, tanto individual como colectivo, basado en la premisa que todo sistema de gestión de calidad permite realizar la coordinación, el control ordenado y permanente sobre la totalidad de las actividades que se realizan en la organización de una empresa.

En este sentido, se estableció que las propias organizaciones por intermedio de sus representantes diseñen los criterios y métodos más convenientes para que sus sistemas de gestión sean apropiados por la naturaleza de sus contenidos.

Los programas

Por el lado de la ISO 9001, el programa consiste en estrechar lazos con organizaciones certificadoras que puedan apoyar el proceso de capacitación destinado tanto a profesionales de empresas, como a jóvenes profesionales en distintas disciplinas que brindan asistencia técnica a las empresas que adhirieran.

En cuanto a lo alimentario, la implementación de el programa de normas de Buenas Prácticas en Manufactura implica el cumplimiento de los requisitos legales, normativos propios de la organización por el sector al que pertenece, en este caso al de alimentos, permitiendo enfrentar a la competencia, además de garantizar la calidad del servicio, minimizar riesgos alimentarios, reduciendo costos y obteniendo la satisfacción del cliente. Los destinatarios son pequeñas y medianas empresas de la provincia que brindan servicios alimentarios en Neuquén y/o están vinculados a empresas mayoristas.

Con respecto al de Comercio Minorista se busca lograr “calidad de servicio” y satisfacción del cliente para conseguir su fidelidad y por lo tanto, aumentar las ventas. La norma se centra sobre buenas prácticas comerciales y está pensada para empresas de cualquier tamaño o rubro que cuenten con procesos comerciales de venta, atención al cliente y servicio post-venta.