Durante el pasado mes de agosto se han tramitado ante la subsecretaría de Defensa al Consumidor y Usuario un total de 119 denuncias ante firmas comerciales del medio, muchas de ellas resueltas en audiencias de conciliación.

Justamente, y de acuerdo a lo informado desde el organismo de gobierno, se celebraron 130 audiencias de conciliación, mecanismo administrativo de resolución de conflictos de consumo que prevé la ley 24240 de Defensa del Consumidor y la ley provincial 1480 de Procedimiento Administrativo; de las cuales se han conciliado 101 denuncias a favor de los consumidores denunciantes y las demás siguen el proceso de instrucción de sumario.

Se aclaró que “hasta aquí, de las audiencias efectuadas, las casas comerciales y/o empresas como Telecom Personal S.A, Ribeiro, T.V.O Televisión Digital S.A, fueron las que más ofrecieron propuestas en la instancia conciliatoria a los consumidores denunciantes, llegando a un acuerdo favorable a los intereses y derechos de los mismos”,

En ese sentido se contrastó que “distinta fue la conducta asumida por los representantes de otras empresas como es el caso de La Gran Palmira/La Feria del Hogar, AMX Argentina Claro S.A, Cetrogar S.A, Inc S.A- Carrefour, Wal-Mart Argentina S.R.L. Tarjeta Naranja S.A.- que tienen una posición más reticente al momento de efectuar una propuesta que contemple la solución del problema panteado por el consumidor en la instancia administrativa”, se indicó desde la esfera de Defensa del Consumidor.

Para ilustrar la situación planteada durante el mes de agosto, se ha efectuado en el grafico adjunto (*) la representación de las denuncias efectuadas durante ese mes.

Entre las denuncias que se efectuaron contra las casas comerciales por supuestos incumplimientos a los términos de la ley 24.240 durante este mes fueron las siguientes:

Telecom Personal S.A: 27 denuncias por presunta infracción al art. 11 Garantías, art. 19 Modalidades de Prestación de Servicios, art.30 Interrupción de la prestación del servicio.

La Gran Palmira/ La Feria del Hogar: 16 denuncias por presunta Infracción al art.4 falta de información, art 10 bis Incumplimiento de la Obligación, art 11 Garantías, art 12 Servicio Técnico.

AMX Argentina S.A CLARO: 11 denuncias por presunta infracción al art. 11 Garantías, art. 19 Modalidades de Prestación de Servicios.

Cetrogar S.A: 7 denuncias por presunta infracción art.10 bis Incumplimiento de la obligación, art. 11 Garantías, art. 12 Servicio Técnico.

T.V.O. Televisión Digital S.A: 7 denuncias por presunta infracción art 19. Modalidades de prestación de Servicios.

Ribeiro SACIFAEI: 6 denuncias por presunta infracción art 11 Garantías.

RB Automotores S.R.L: 3 denuncias por presunta infracción incumplimiento de la obligación art 10 bis y Art 11 Garantías.

Wal-Mart Argentina S.R.L - Changomás: 3 denuncias por presunta infracción art.4 falta de información con respecto a la tarjeta de crédito que la misma firma ofrece, art 10 bis incumplimiento de la obligación, art.11 Garantías, art 13 Responsabilidad.

Tarjeta Naranja S.A.: 2 denuncias por presunta infracción art. 4 falta de información, dentro de esto hay que aclarar que esta firma fue denunciada por no detallar en sus resúmenes gastos y servicios además no hizo la entrega obligatoria de la copia del contrato suscripto entre el consumidor y la firma comercial.

Inc S.A. - Carrefour: 2 denuncias por presunta infracción art. 10. Bis Incumplimiento de la obligación, Art 11 Garantías.

DirecTV Argentina S.A.: 2 denuncias por presunta infracción art 19 prestaciones de servicios.

Otros: esta categoría, con 33 denuncias está representada por casa comerciales que presuntamente incumplieron el art. 4 Falta de información al consumidor.

(*) Gráfico Denuncias Agosto.

Recomendaciones

Desde la subsecretaria de Defensa del Consumidor y Usuario se señaló la necesidad de que “como consumidores, a la hora de contratar, adquirir un bien o un producto con las casas comerciales, tengamos en cuenta algunas recomendaciones:

Tenés derecho a una información clara, gratuita y oportuna: cada vez que compres un bien o contrates un servicio te deben suministrar en forma cierta, clara, detallada y gratuita toda la información sobre sus características esenciales.

Solicitá siempre factura de las compras que realices. Las necesitarás en caso de denuncia o reclamo.

Garantía Legal: Cuando comprés un producto nuevo disponés como mínimo de 6 meses de garantía, y de 3 cuando el producto es usado.

Comprá en los comercios que exhiben sus precios, así podrás comparar y hacer la mejor elección.

Al dejar una seña, solicitá siempre un recibo: también lo necesitarás en caso de denuncia o reclamo.

Contratos y cláusulas abusivas: siempre deben respetarse los términos, plazos y condiciones convenidas en el contrato. Leé detalladamente todas las cláusulas antes de firmar. Las cláusulas abusivas son ilegales. No firmes documentos que no entiendas, o con espacios en blanco. Consulta antes en nuestras oficinas de defensa al consumidor.

Solicitá siempre comprobantes de las operaciones que realices, las necesitarás en caso de denuncia o reclamo.

Todo documento de venta debe contener: la identificación del proveedor; la identificación del bien o del servicio; el plazo y las condiciones de la entrega, el precio y las condiciones de pago.

Rechazá los productos que no estén identificados correctamente, es decir, los que en su rótulo no tengan marca, origen, firma responsable, composición, cantidad, calidad, fecha de elaboración y vencimiento e instrucciones de uso.

Baja de servicios Tenés derecho a dar de baja cualquier servicio por el mismo medio en que lo contrataste.