María había comprado un lavarropas automático hace tres años. Pero a principios de 2012 el electrodoméstico tuvo un desperfecto técnico en el tambor, dejándolo inutilizado. Caminó y consultó en un mes en varios negocios el precio del repuesto que necesitaba y el costo de la mano de obra. En esa oportunidad, la mujer, de 62 años, no sólo se topó con que el costo de la reparación llegaba a casi un 50% del valor que pagó por el aparato -$ 1.000, incluyendo el repuesto-, sino que no consiguió el accesorio. Ante esa situación, compró uno nuevo, aunque semiautomático, ya que -aclaró la mujer- no acarrea disgustos. Así, María experimentó personalmente los efectos de las trabas a las importaciones de productos extranjeros, impuestas por el Gobierno nacional.

La vida útil de los productos importados que vienen comercializándose en el mercado provincial se ve limitada; en muchos casos se redujo ante el faltante de repuestos o la demora de la entrega de proveedores a los servicios técnicos.

Encargados de empresas y talleres de la capital coincidieron en que la medida oficial afectó tanto en la línea blanca -heladeras o lavarropas-, como en la marrón -planchas, licuadoras y productos de alta gama, como cámaras digitales, o equipos de sonido-.

En el primer segmento, se resiente en accesorios como plaquetas electrónicas para heladoras y accesorios para lavadoras automáticas.

"La vida útil está limitada en cuanto a si se consigue o no el repuesto. El cliente puede elegir alternativas de origen nacional en estos momentos, aunque eso implica que se quite alguna función al programa. Igual son adaptables", explicó Martín Aranzazú, de Aranzazu Service.

La actual política comercial del Gobierno influyó en el comportamiento de los compradores, quienes en los últimos meses han optado por adquirir artículos "marca argentina" (producidos o ensamblados en el país), describieron. "La gente no quiere 'renegar' y se compra una heladera con freezer de una marca nacional", explicó Aranzazú. A pesar de ello, la producción argentina no logró cubrir aún la demanda del mercado doméstico de artículos del hogar. Además, los repuestos importados que se consiguen son más caros, costo que se trasladó a la mano de obra, según comentó Pablo Molina, de Molina Service.

Los reajustes

En la línea marrón, se dificulta obtener vasos de vidrio de pyrex para licuadoras o cafeteras electrónicas, o display (visualizador), botonera y baterías, para MP3, MP4 y cámaras digitales.

"Hay demoras en la entrega de repuestos nacionales e importados. También se registraron aumentos del precio de entre un 15% y un 20%. Pero no ajustamos a igual nivel el servicio porque intentamos mantener el ritmo de trabajo, que en el último bimestre cayó un 30% respecto del año pasado", afirmó Mónica López, encargada de Electrónica Centro.

En la Cámara de Artículos para el Hogar, que representa a los comercios del rubro, ratificaron que "los servicios técnicos oficiales se quedaron sin cobertura con insumos importados". "Se hace ahora un reemplazo por mercadería nacional. Pero afecta la calidad", dijo Luis Rodríguez Marat, titular de la entidad.

Según el artículo 12 de la Ley de Defensa del Consumidor, los fabricantes, importadores y vendedores de "cosas muebles no consumibles deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos".

Contrapunto

¿Qué dice la Ley de Defensa del Consumidor?

Los fabricantes, importadores y vendedores de los electrodomésticos deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

¿Cuál es la política comercial del Gobierno?

El Gobierno aplica las restricciones al ingreso de insumos con el fin de alcanzar la sustitución de importación en la industria nacional.