La limpieza de la ciudad es uno de los problemas que más preocupa a los rosarinos. De hecho, casi la mitad de los reclamos que llegan al Sistema Unico de Atención de la Municipalidad están vinculados a la falta de higiene, a la contenerización de los diferentes barrios y a la recolección de residuos.
“Todos los reclamos se reciben a través de un sistema único bastante ágil”, aseguró la subsecretaria General de la Municipalidad, Laura Alfonso, al tiempo que explicó que el dispositivo “centraliza todos los pedidos que ingresan, ya sean a través de la web, personalmente o por teléfono y los deriva automáticamente al área de resolución que corresponda a cada uno”.
El ranking. La higiene de la ciudad encabeza las preocupaciones de los vecinos: el 48% de las quejas y consultas están vinculadas a la limpieza de los espacios públicos, así como a la recolección de residuos y la contenerización de los barrios.
Es más, entre 1.600 y 2.000 llamados mensuales, entre reclamos y consultas, se reciben a través de la línea telefónica 0800-444-3265 del área de Higiene Urbana municipal.
El responsable del área, Diego Leone, explicó que “el tipo de reclamo es variable, de acuerdo a la época del año”, y apuntó que “en muchos casos la gente continúa comunicándose para solicitar la recolección de verdes, como se llama a los residuos que son producidos por la poda y escamonda”.
Lo cierto es que, durante el mes de mayo, el 12% de las comunicaciones apuntaron al sistema de contenedores. “Las denuncias son tanto por receptáculos dañados o quemados como por la falta de recolección o pedidos de cambio de ubicación”, detalló el funcionario.
En tanto, un 28% de las comunicaciones se refieren a problemas con el servicio de barrido, mientras que otro 5% de los llamados denuncia la presencia o formación de nuevos basurales. También un 5% se atribuye a reclamos por falta de recolección.
Arbolado y más. Sin embargo, entre las dos mil presentaciones promedio que por mes se reciben en el municipio, también aparecen otros inconvenientes. El arbolado público se lleva el 14% de las quejas, con pedidos de poda, escamonda y extracciones. Y el mantenimiento de los espacios urbanos constituye el 11% de los reclamos, con solicitudes de zanjeo, arreglo de veredas, alumbrado público y bacheo.
Por último, un 10% de las consultas y reclamos recibidos están vinculados a los tributos municipales, por ejemplo a raíz de errores en la entrega de boletas.
Distritos. El centro y macrocentro de la ciudad son los lugares donde se generan mayor cantidad de reclamos. De hecho, entre febrero y junio de este año, los vecinos del centro presentaron poco más de tres mil quejas, seguido por el distrito sur con 1.876, el norte con 1.669, el noroeste con 1.454, el oeste con 1.385 y el sudoeste con 1.268.
Si bien el sitio web de la Municipalidad (http://www.rosario.gov.ar/sitio/paginainicial/reclamos.jsp) aparece como la manera más fácil de hacer llegar los pedidos para la resolución de problemas, sólo el 5% de los vecinos utiliza esta vía.
Es más, el 70% de las consultas siguen ingresando al sistema por vía telefónica. Y otro 25% se dirige personalmente a las oficinas municipales o a los centros de distrito.
La subsecretaria General del municipio sostuvo que “hay un mayor ejercicio a la hora de plantear reclamos a las reparticiones” y aseguró que “el proceso de descentralización que se viene llevando adelante ayudó mucho a que la administración esté más cerca de los vecinos”.
Al mismo tiempo, Alfonso destacó los niveles de resolución de los problemas. En ese sentido, indicó como ejemplo que “de los pedidos ingresados de febrero a junio de este año, el 70% ya está resuelto y el resto se encuentra en curso de solución”, y agregó que “se trata de un porcentaje bastante alto”.
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