Usualmente se coloca en ciudades o regiones con el fin de unificar un numero de reclamo, y desde ayer poder derivar cada llamada o reclamo de un ciudadano a una central de operaciones y mediante un software poder derivar el llamado al mejor servidor público ubicado para poder resolverlo.

En la provincia de Santa Fe el gobierno provincial decidió llamar a una licitación abierta para colocar el 911 en todo el ámbito provincial.

El 911 es un sistema compuesto por un call center que recibe las llamadas, un software integrador que permite capturar el reclamo y derivarlo en forma efectiva al mejor funcionario para resolverlo, mas un sistema de rastreo que permita verificar la ubicación y el cumplimiento de la misión

Al llamado se presentaron 4 empresas. Al ver el pliego las empresas percibieron que la conformación estaba dirigida a las compañías telefónicas, adjudicando altas puntuaciones del pliego a una cantidad de prestaciones que las telefónicas tienen, que no revisten mayor importancia en un servicio como el 911.

Por otro lado ninguna de las dos telefónicas cuentan con experiencia de prestar el servicio en ningún lugar de la Argentina, y desde el comienzo de la licitación "presionaron" a las otras empresas para que no se presenten o que operen como tercerizadoras del contrato que ellos obtendrían.

Las otras dos empresas no aceptaron y siguieron adelante con las ofertas. Ambas empresas (Megatrans/Nec y Telmex/Intema) son las únicas con experiencias de operación del sistema (Intema en Mendoza y Megatrans en Pcia de Buenos Aires).

Las empresas presentadas son: Telecom con un grupo colombiano. Telefónica con la empresa Colven de Santa Fe. (Que hoy opera el 911 en la ciudad de Santa Fe con un demo de un sotfware que es de Mac&Soft, cuya exclusividad para la Argentina es de Megatrans.) Telmex con Intema y Nec Megatrans Mac&Soft.

La propuesta del gobierno aparecía abierta a todas las empresas. A poco de andar el gobierno desestimo dos ofertas las de Telmex / Intema y Nec Megatrans, con argumentos que han sido rebatido llegando a impugnar la licitación por vías judiciales a lo que se le sumo una presentación de un abogado de apellido Calenta en la ciudad de Santa Fe pidiendo la suspensión de la misma.

El gobierno realizo las pruebas en Rosario con Telecom y en Santa Fe con Telefonica / Colven de Santa Fe, por 4 meses dando por buenas las misma, y pasando a la apertura del sobre 2 de la oferta que será adjudicada a las Telcos, ya que los otros dos oferentes fueron descalificados.

Hay defectos de forma y fondo en las presentaciones de las telcos porque en sus ofertas nunca fue certificado por las empresas referidas como corresponde en cualquier licitación publica, razón por la cual los dos únicos oferentes que presentaron la documentación central y los antecedentes certificados fueron Telmex/Intema y Nec/Megatrans.