Se trata de una herramienta para que los consumidores puedan utilizar su derecho a elegir el operador y, a su vez, un mecanismo que favorece la competencia entre las empresas del sector.

La situación en Santiago

Desde Santiago, Jorge Elías, de una casa de venta de celulares, explicó a Nuevo Diario, LV11 y FM 88.1 que a partir de ayer ya está habilitado realizar este cambio en toda la provincia. “Ahora las empresas están lanzando planes buenos y a bajo costo para atraer más clientes desde que se instaló el tema de la portabilidad numérica”. El consultado aclaró que hasta el momento, Movistar sería la única empresa que no está cobrando para realizar este trámite, el resto cobraría alrededor de 30 pesos.

Según la normativa vigente, el proceso de portación, desde que el cliente ingresó en la operadora de destino el pedido de cambio de empresa, es gratuito y no debe exceder los 10 días. Además, el cliente no debe tener una pérdida de servicio superior a tres horas.

Al respecto, Elías sostuvo que durante los primeros tiempos, la operación resultará difícil de concretarla, “porque generalmente la empresa que dona la línea trata de conservar a su clientela”.

“Así como se puede mantener el número, también se puede mantener el equipo y la gestión puede durar unos 11 días y luego, el usuario ya puede conservar su número con otra empresa‘, remarcó.

El vendedor sostuvo además a Nuevo Diario que en algunos países limítrofes de nuestro país, sólo se registró un 3 por ciento de demanda de portabilidad numérica, “porque las empresas no dejan perder fácilmente a sus clientes y buscan convencer a los usuarios de miles de formas, a través de descuentos o planes especiales”, subrayó.

Algunas deficiencias

En relación al servicio prestado por las empresas de telefonía celular, Elías señaló que “por lo general, la empresa Personal es la que mayor problemas presenta algunas deficiencias en relación a la señal, pero igualmente, sigue siendo la empresa con más clientes por algunos servicios”, concluyó.