La Oficina de Defensa del Consumidor presentó las estadísticas de su actuación durante 2011. Los rubros más denunciados fueron el de telefonía celular y el de servicios financieros. Un alto porcentaje de los reclamos pudieron ser resueltos mediante acuerdos entre las partes.

El 64,75% de todas las denuncias recibidas durante 2011 por la Oficina de Defensa del Consumidor fueron resueltas a través de acuerdos promovidos entre las partes por ese mismo organismo, llegando a soluciones inmediatas gracias a las cuales se evitó la prolongación de los conflictos.

Así lo explicaron ayer el titular del la dependencia, Pablo Di Scala y el secretario de Gobierno de la comuna, Marcelo Artime, al presentar un informe respecto de la actuación que tuvo durante el año pasado la Oficina, en la cual fueron tramitadas 2897 denuncias, en su mayoría, vinculadas con reclamos de telefonía celular y servicios financieros.

Para ambos funcionarios estas cifras, además de demostrar que el organismo desarrolló con bastante éxito su función conciliadora, manifiestan que el área es tenida cada vez más en cuenta por el público para canalizar sus reclamos. "El nivel de denuncias se incrementa cada año, lo que para nosotros es un indicio de que el organismo se ha ganado un lugar y de que adquirió el reconocimiento de la gente", le explicó Di Scala a LA CAPITAL.

Por su parte Artime destacó la importancia de que en una ciudad como Mar del Plata exista un organismo de esta naturaleza, que posee una intensa actividad para garantizar también los derechos de los visitantes como consumidores. "Para un turista sería muy difícil encontrar una solución ante un conflicto en un lugar en el que no reside. Por eso es importante que en Mar del Plata exista un ámbito de este tipo en el que se brinde la posibilidad de llegar a soluciones inmediatas en medio de las vacaciones", destacó.

De acuerdo al informe presentado ayer, en 2011 la Oficina recibió 2897 denuncias, de las cuales, logró resolver 1876 de manera favorable a través de acuerdos entre las partes. Esto significa que el 64,75% de los reclamos pudieron ser solucionados gracias a la mediación del organismo.

Según Di Scala, el resto de las denuncias o bien aún siguen siendo objeto de litigios en otros ámbitos como la Justicia o no prosperaron porque los denunciantes no llegaron a probar haber sufrido un perjuicio cierto.

El rubro en el que se registró la mayor cantidad de reclamos fue el de telefonía celular ante situaciones tales como incumplimientos por parte de las empresas en la provisión de servicios así como averías y problemas técnicos.

Di Scala destacó que si bien esta resultó ser la actividad más denunciada (con un total de 798 reclamos) fue en la que se pudo hacer la mayor cantidad de acuerdos entre las partes (670).

En cambio el rubro en el que se llegó a uno de los menores índices de eficacia fue el que ocupó el segundo lugar como el más denunciado: el de servicios financieros.

Dentro de él se encuentran instituciones bancarias de primera línea, así como entidades financieras de otro nivel que ofrecen préstamos, tarjetas de crédito o seguros de vida, automotores o viviendas.

En estos casos, de 442 denuncias presentadas, sólo pudieron ser resueltas mediante conciliaciones unas 233.

Di Scala comentó que llegar a soluciones en este rubro "es algo mucho más complejo" por la naturaleza de los conflictos y debido a que muchas veces éstos se originan en que las empresas brindan "información muy escueta" antes de que sus clientes contraten sus servicios.

El funcionario comentó que, en líneas generales, el trabajo de la Oficina consiste en lograr que el público obtenga en ese ámbito una reparación "directa e inmediata".

Además destacó que muchas veces la tarea del organismo resulta positiva para los comerciantes y empresarios involucrados. "Los incumplimientos no siempre ocurren por mala fe y en esos casos una empresa percibe la conveniencia de llegar a un acuerdo que le evite futuros inconvenientes", destacó.