Se dejará de recaudar, entonces, el tiempo de espera. Se calcula que, en promedio, los clientes tendrán un ahorro del 10 % en el abono mensual y servicios prepagos.

En la fecha antes señalada vence el plazo que la Secretaría de Comunicaciones de la Nación le había impuesto a las empresas prestadoras de servicios para que implementen la medida. La Resolución 45/2012 estableció que el tiempo de tasación de las llamadas originadas en usuarios de servicios móviles comenzará desde el momento que el abonado llamado contesta directamente o por medio de una casilla de mensajes, hasta el momento en que finaliza la comunicación.

La medida regirá cuando se llame desde un celular a otro celular o a un teléfono fijo. Y las empresas no podrán cobrar cargo alguno si la llamada no es contestada. Sí, en cambio, si se activa la casilla de mensajes del destinatario. Aquí es necesario, considero el Ombudsman Provincial que las empresas informen exactamente el numero, esto es la cantidad de ?timbrados?, que se producen antes de activarse la casilla de mensaje del destinatario, de modo que el usuario no pague la llamada, generalmente son entre 3 a 5 y luego ya se produce la atención del buzón correspondiente.

El beneficio de la medida será diferente en cada operadora y para cada cliente. Es que algunas compañías ya pusieron en práctica la medida para todos sus clientes, mientras que otras le habían retirado esta carga sólo a los usuarios prepagos (con tarjeta) y la mantenían para los planes pos pagos. Además, beneficiará más a quienes realizan muchas llamadas cortas, que a quienes tienen pocas comunicaciones pero más prolongadas.

La empresa Movistar informó que ya aplicó la medida al 89 por ciento de sus 16,5 millones de clientes, y a partir del próximo lunes 15 serán alcanzados los restantes. En tanto, desde Claro (que con 19,8 millones de clientes es la mayor operadora del país) confirmaron que el cargo ya dejó de cobrarse para todos sus clientes.

Es necesario aclarar que no todas las compañías cobraban el tiempo de espera de la misma forma. En los considerandos de la Resolución, la Secretaría de Comunicaciones explica que Movistar facturaba cuando la señal de llamada superaba los 30 segundos y hasta que se cortara la comunicación. Pero no facturaba si la señal daba ocupado, o si el abonado se hallaba fuera del área de cobertura o tenía el equipo apagado.

Claro facturaba el tiempo de espera porque, argumentaba, lleva asociada la utilización de recurso de la red (canales de aire, facilidades conmutación, ruteo). En el caso de Nextel, no cobra cuando el receptor está ocupado, no contesta o está fuera del área de cobertura. Y factura la llamada cuando atiende la casilla de mensajes desde que se presionó la tecla Send.

Desde el Organismo de la Constitución se requirió a los usuarios que ante cualquier inconveniente al respecto se efectúe la denuncia utilizando sus diferentes vías de reclamo.