En marzo, la Defensoría del Pueblo de Neuquén atendió 90 reclamos de vecinos, lo que implica un aumento de un 50 por ciento respecto del mes anterior. La mayoría de las quejas se debió a problemas con el acceso a prestaciones sociales y con inconvenientes con servicios públicos como transporte, agua y luz.

En total, el mes pasado, la Defensoría realizó 291 actuaciones. De ellas, el 51 por ciento correspondió a intervenciones de orientación a ciudadanos, un 18 por ciento fueron casos de mediación comunitaria y el 31% restante estuvo motivado por quejas y reclamos.

De las quejas que se presentaron, poco más de la mitad aludía a incumplimientos de derechos sociales. Las garantías vulneradas estuvieron relacionadas con las personas con discapacidad (la falta de juegos integradores y trabas para acceder al pase libre de colectivos), prestaciones de salud (ausencia de cobertura de obras sociales y dificultades con trámites de jubilación) y asistencia alimentaria (inconvenientes para ingresar en programas).

La segunda causa, que representó cerca de un 25 por ciento del total de los reclamos, fueron los servicios públicos. En este caso, la mayoría de las quejas hicieron referencia a molestias con el transporte, por la modificación de recorridos de los colectivos y el inminente aumento de la tarifa.

También fue relevante el número de denuncias por falencias en servicios públicos básicos: roturas de caños y cortes en el servicio de agua, incrementos en las facturas de gas y dificultades para acceder a la provisión de electricidad.

En paralelo, en el área de Defensa del Consumidor del organismo se atendieron unos 30 casos de denuncias por problemas con comercios de la ciudad. El principal motivo de las presentaciones fueron los servicios de telefonía celular, por demoras en dar de baja a una línea, sobrefacturación y cambios de planes de manera unilateral.

En segundo orden se recibieron reclamos de consumidores contra bancos y entidades financieras por la emisión de tarjetas de créditos no solicitadas y falta de información adecuada. Otras causas de queja fueron productos fallados o con altas tasas de interés en comercios de electrodomésticos e incumplimientos de contratos en planes de venta de automóviles.

Uno de cada cuatro reclamos que llegaron a la Defensoría se tramitó en las sedes barriales que tiene el organismo. Casi la mitad de las intervenciones (el 47 por ciento) fueron de vecinos de la zona oeste.