Se esperaba que la portabilidad numérica, si bien son los primeros meses, lograra una mayor regulación entre las compañías de teléfonos móviles. Es la posibilidad que tiene un usuario de cambiar de empresa y mantener su número. Entre otros aspectos positivos, se buscó que esta nueva situación lograra una disminución en los inconvenientes que se registraban regularmente, a fin de que cada empresa contenga a su cliente y busque acaparar a los nuevos. Así por lo menos se manifiesta en la publicidades. Sin embargo, la mayor cantidad de denuncias que se registran en los últimos meses en Defensa del Consumidor de Paraná son por problemas en las facturaciones.

Zulma Cabrera, coordinadora de Defensa del Consumidor de la capital de la provincia, dijo a UNO: “El año pasado cerramos con un 26% de denuncias a las telefonías móviles, y en lo que va de este año alcanzamos el 30% y las denuncias continúan a pesar de la portabilidad”, asimismo agregó: “De todos modos en estos últimos meses, el 90% de las causas que han ingresado se está resolviendo favorablemente, aunque la cantidad de denuncias que se realizan nunca es la misma que la cantidad de damnificados”.

Portabilidad

Si bien desde la mayoría de las empresas en Paraná “no están autorizados a dar los porcentajes ni números” de cuánta gente se ha pasado a otra empresa, sí hay situaciones generales que se pueden observar.

En primer lugar, quienes se han cambiado a otra compañía de celular son aquellos clientes que manejan pequeños montos. No son empresas que tienen una flota de celulares o aquellos con una facturación mensual alta.

En un primer momento quienes se acercaron a consultar para cambiarse de empresa era clientes “enojados” por diferentes situaciones con la compañía en la que estaban.

Sin embargo la supervisora de ventas de un local importante de la zona céntrica dijo a UNO: “Cuando el cliente quiere cambiar su equipo, ahí se pone a ver qué empresa prefiere. Los pedidos para pasarse a la nuestra vienen a partir de que decidieron comprar acá determinado teléfono”. Asimismo señaló que “la gente está muy informada de qué se trata la portabilidad, pero es como que aún espera y no se decide a pasarse”.

Por último, en otra de las compañías dijeron que hasta el momento, la mayoría de los cambios son por situaciones en las que un miembro de una familia se pasa a otra empresa para poder tener la misma que el resto y así aprovechar promociones de números gratis.

En definitiva, a un no han pasado los primeros tres meses desde que se puso en vigencia la posibilidad de pasarse a otra empresa y mantener el número.

El reclamo más común

En los últimos meses desde las compañías hay un permanente intento por ofrecer y promocionar nuevos abonos y equipos con más o diferentes beneficios al que el usuario ya tiene. Se hacen al celular directamente y hay días en que se reciben hasta tres llamadas con los ofrecimientos.

Sin embargo, sobre los casos de denuncias más comunes de parte de los clientes en los últimos meses, Zulma Cabrera señaló: “En muchos casos hay empresas que por una simple consulta que hacen para un cambio de facturación con otros beneficios, aunque la gente haga caso omiso o no lo acepte, en muchos casos se toman la atribución de cambiarle el abono por otro más caro”.

No se consiguen repuestos para los nuevos celulares

Las casas de arreglos y repuestos de Paraná coinciden en que la mayor demanda es por las roturas de los flex de los nuevos teléfonos táctiles. Cuando ocurre eso dejan de funcionar.

El flex es lo que hace que se puedan intercambiar datos entre el teclado y el resto de un equipo celular. Los teléfonos que se manejan al tocar directamente la pantalla tienen una especie de “cable” (el flex) que a veces se corta.

“Hay teléfonos que se fabrican en una cantidad determinada y no se consiguen repuestos ni protectores. Hay otros para los que lleva más de 20 días poder conseguirlos para arreglarlos y la gente no quiere esperar tanto”, dijo Mónica Salazar, de un comercio céntrico.

Para arreglar la pantalla de un teléfono táctil se debe cambiar por completo esa parte del equipo. Pero no todas las marcas tienen repuestos. Un flex puede salir desde 50 hasta 90 pesos de costo los más comunes y por lo general muchos teléfonos llevan dos.

Asimismo cada marca y modelo lleva un tipo de flex en particular. A pesar de lo que termina valiendo el arreglo, la demanda es grande. “Hay mañanas en que entran entre cinco o seis teléfonos. A veces tenemos que dar 24 horas por la cantidad que tenemos”, dijo Salazar.

Demanda

Andrés, técnico de una casa que arregla celulares, dijo: “Cuando se rompe un flex puede ser que no ande la pantalla, las teclas o el sonido. Cada marca tiene un modelo particular que con el tiempo uno se va dando cuenta de que se rompe siempre lo mismo”.

Hay veces que cambiar un repuesto puede llevar solo media hora . Lo que demora los arreglos es la cantidad de gente que requiere del servicio. “Hay días en que tengo que decirle a la persona que vuelva en dos días”, dijo Andrés, y agregó:“Sí veo que en los equipos nuevos por ahí son muy caros los repuestos, entonces la gente no los arregla”.