Desde la Defensoría del Pueblo de la Provincia se peticiono a la Comisión Nacional de Comunicaciones que se intime a todas las empresas que actualmente prestan el servicio de telefonía móvil, a que cumplan con la Resolución Nº 98/10 publicada en el Boletín Oficial Nº 31.968, mediante la cual se aprobó el Régimen de Portabilidad Numérica y que tiene por objetivo permitir a todos los clientes de servicios portables, mantener su número cuando cambien de Prestador, de conformidad con las disposiciones del Plan Fundamental de Numeración Nacional.

El Ombudsman José Leonardo Gialluca, expresó que como consecuencia de los múltiples reclamos y denuncias de usuarios, quienes manifestaron que al realizar los trámites para cambiarse a otra empresa, se encontraron “con la sorpresa” de que la gestión, a pesar de lo que establece la ley que dice que debe ser gratis, en la realidad las empresas, adoptando una “conducta abusiva y fuera de la ley”, pretendiendo retener a los usuarios como “rehenes”, no hacen lugar a los tramites de la portabilidad numérica, pues exigen que se cancelen previamente las deudas señaladas en la letra chica de los contratos.

La Ley que entró en vigencia a partir del 15 de marzo, permite a todo usuario de telefonía celular poder cambiarse de prestador cuando lo desee, conservando el número de la línea, y para ello únicamente debe realizarse un trámite mediante un Formulario de Solicitud de Portabilidad. La normativa estipula que la Autoridad de Aplicación será la Secretaría de Comunicaciones y la Autoridad de Control será la C.N.C.

Lo que se denuncia son las exigencias ilegales de las empresas de telefonía celular que no permiten que se genere el trámite de la portabilidad numérica, pues exigen que se paguen cargos de salidas, que son aquellos que se producen cuando el titular compró un equipo, y firmó que con ese aparato debe permanecer como mínimo 18 meses con el mismo servicio, por lo que si antes de ese tiempo se cambia de empresa, el cliente tiene que afrontar una serie de pagos.

El Defensor del Pueblo, aclaro que si bien es una responsabilidad de los clientes, abonar las deudas, en todos los casos que atendemos, los costos no están establecidos, por lo que las empresas prestatarias exigen pagar “entre $10 y hasta más de $10.000”. El mayor inconveniente se presenta en los servicios de líneas corporativas, que se da cuando de una, dependen muchas otras líneas, algunas con más antigüedad que otras.

Por estos motivos y las denuncias de los usuarios y frente al incumplimiento de la ley que establece que el trámite de portabilidad es gratis, el Organismo de la Constitución denuncio a las mismas, en relación a este tema, por ante la Secretaría de Comunicaciones de Nación y por ante la C.N.C; de modo que los usuarios hagamos uso de la portabilidad numérica tal cual está establecido legalmente y no como lo quieren imponer a su antojo y arbitrariamente e ilegalmente las empresas.