Desde la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Formosa, como consecuencia del incumplimiento de la Ley de Redondeo en donde los consumidores perdemos dinero en locutorios, kioscos, farmacias, transporte público, comercios, centros de pagos de servicios, supermercados y otros sin protestar, constituyendo esta una acción no solamente inmoral sino también ilegal.
Sin embargo, la mayoría de los consumidores la desconoce y el porcentaje de comercios que la cumplen es muy bajo. La ley postula que cuando surgieran diferencias menores a 5 centavos en el monto a pagar y el comerciante no pudiera dar vuelto, el redondeo debe hacerse en beneficio del comprador. Es decir que en la compra de un producto, por ejemplo ofrecido a 99 centavos, el comerciante deberá cobrar 95 centavos y no 1 peso, como se acostumbra hacer.
Esa ausencia de conocimiento y de exigencia sobre las previsiones de la Ley de Redondeo hace que cada consumidor pierda varios centavos en una operación determinada, lo que se traduce en varios pesos cuando tomamos en consideración un conjunto de operaciones comerciales que un consumidor realice en el mes. Si se hacen las proyecciones, son algunos tantos millones de pesos diarios que se les "roban" a las familias y que bien podrían aprovecharse en la compra de otros productos.
Muchos negocios manifiestan en su defensa, que no hay en circulación monedas para poder entregar el vuelto como corresponde, y si bien es cierto que no se utilizan estas monedas cotidianamente, ello es justamente la razón por la que se decidió sancionar la Ley de Redondeo a favor del consumidor y evitar "robos encubiertos".
Por ello, los consumidores que desconocen la norma, pierden dinero en locutorios, kioscos y otros comercios sin protestar, y esa conducta es la que se debe cambiar por una denuncia ante la Defensoría del Pueblo y/o ante la Subsecretaria de Defensa al Usuario y el Consumidor; y para esto no es necesario concurrir personalmente al Organismo de la Constitución , sino que basta con comunicarse a los teléfonos 0370- 4436379- 4436320- y o a los correos electrónicos depuefor@fibertel.com.ar; denuncia@formosa.gov.ar, para brindar los datos donde no se cumple con la Ley de Redondeo, para poder aplicar las sanciones correspondientes.
Por otra parte, la Defensoría del Pueblo pidió a la CAPyMEF y a C.A.S, que sus asociados publiquen en forma de carteles que ?el consumidor tiene el derecho a exigir el vuelto y el redondeo es siempre a su favor?.
Esto pues, la regla general son los carteles que piden cambio o ?pague con monedas?, otra se da en supermercados o farmacias que siguen ?ofreciendo? a sus clientes ?el redondeo? a favor de Unicef o de otras fundaciones; y dan como ejemplo que ?un cambio chico puede hacer un cambio grande?.
Agrego el Defensor del Pueblo, que tenemos todos que exigir la Ley de Redondeo y que si el comerciante manifiesta ?no tenemos cambio?, no debemos aceptar artículos que no deseamos en su reemplazo, es la única manera, que por un lado el consumo se haga dentro de una ?paz comercial? y que los consumidores no seamos víctimas de abusos que nada tienen que ver con la lealtad comercial; pues aquellos que la incumplen saben que las multas a los que se pueden ver expuestos alcanzan a montos que ascienden aproximadamente los mil.
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