Cinco familias de Resistencia denunciaron en la oficina de Defensa del Consumidor a una agencia de turismo por incumplimiento de contrato. Se trata de empresa de viajes y turismo Bonustrack, la cual habría incumplido con parte del contrato firmado con sus clientes, quienes ahora reclaman un resarcimiento económico.

Los damnificados relataron que contrataron con la agencia un paquete de turismo a Canasvieiras, Brasil, con traslado en transporte Rápido Bus, servicio semicama, y alojamiento en el Hotel Paraiso Palace I, en habitaciones dobles con vista lateral al mar, sin embargo cuando llegaron Brasil, se encontraron con que la agencia contrató del Hotel Paraiso Palace I, unas cabañas que en nada se parecían al servicio que ofrece Bonustrack.

“Nos sentimos estafados por esta empresa, porque contratamos un servicio y nos dieron una cosa totalmente distinta. Terminamos pasando nuestras vacaciones durmiendo en unas cabañas que parecían deshabitadas; las camas eran de cemento, los colchones tenían apenas diez centímetros de alto, no tenía wi-fi, en algunos casos no tenían aire acondicionado ni ventilador, tampoco calefón. Las cabañas no era habitables”, relató la damnificada Lidia Vargas y apuntó: “Nos vendieron algo que no era, así que nosotros queremos que la empresa nos devuelva parte de la plata que pagamos, porque no cumplieron con nosotros”.

Según contaron los damnificados sus vacaciones en lugar de haber sido de placer y descanso, se convirtieron en una odisea desde el momento que subieron al micro. “El servicio del colectivo fue totalmente deficiente. En la hilera izquierda de los asientos chorreaba agua. Tuvimos paradas en dos oportunidades para que solucionen el problema del agua del aire acondicionado y porque tuvieron que cambiar cubiertas”, contó la mujer.

Pero, todavía no advertían que cuando pisaran tierras brasileñas se iban a encontrar con otra desilusión. “Cuando llegamos a Brasil, nos llevan al Hotel, y nos informan que en vez de darnos una habitación doble como habíamos contratado del servicio, nos dieron una cabaña, porque el mismo gerente del Hotel, Rua Jose Daux, nos comunicó que la agencia de turismo, desde el mes de septiembre ya había contratado las cabañas, porque el Hotel no contaba con habitaciones disponibles para la temporada. Allí nos dimos cuenta que nos estafaron”, apuntó Vargas.

Ante esta situación, los damnificados desde Canasvieiras enviaron una nota por fax al gerente de la empresa de turismo, informándole de lo ocurrido; intentaron comunicarse telefónicamente, pero nunca tuvieron una respuesta a su reclamo.

“Tuvimos que pasar nuestras vacaciones durmiendo en unas cabañas que no eran habitables, cuando nosotros pagamos por un servicio de hotel de tres estrellas, con todo incluido”, remarcaron los daminificados.

Indignados por esta situación y ante la falta de respuestas por parte de la empresa de turismo, que a modo de subsanar el inconveniente, les ofreció a los damnificados una estadía en los Esteros de Iberá, decidieron denunciar el hecho ante Defensa al Consumidor. “Queremos que la empresa nos haga un resarcimiento económico, que sería aproximadamente $1.000 por persona, porque nosotros sabemos bien que pagar una estadía en una cabaña es más económica que un alojamiento en hotel, y que esta gente- refiriéndose a la empresa- no le vuelva hacer lo mismo a otras personas y le vendan un paquete turístico y luego no cumplan”, manifestó Vargas.

La agencia de viajes y turismo Bonustrack, tiene su oficina en la calle Frondizi 394. Además cuenta con sucursales en Corrientes y Formosa. En Resistencia, el gerente comercial se llama Nelson Marder y Marcelo Gutiérrez es su socio gerente. Llamativamente, en su portal de internet la empresa sigue ofreciendo el paquete turístico a Canasvieiras con alojamiento en el Hotel Paraiso Palace I, cuando en realidad, los turistas terminan alojados en cabañas "poco habitables".