La doctora Ana Baccaro, integrante de la Oficina Municipal al Consumidor OMIC reconoció que preocupan los reclamos relacionados con la facturación que efectúa, en algunos casos, la empresa de Gas Natural. “Si bien los principales reclamos, al menos en su cantidad, que más se reciben son los de telefonía fija y luego los de la móvil. Ahora ha comenzado a subir el número de aquellos que tienen que ver directamente con la facturación que realiza la empresa de Gas Natural, ya que en algunos casos como están autorizados a hacerlo por contrato utilizan el sistema estimativo, es decir como no controlan por diversos motivos el medidor hacen una estimación de consumo efectuado. Por suerte desde nuestra oficina hemos logrado tener un muy buen ida y vuelta con la empresa y así se da que solemos reunirnos con frecuencia si realmente ocurre algún tipo de problemas, a diferencia de lo que ocurre por ejemplo con las telefonías móviles, donde ante cualquier inconveniente que se produce, por ejemplo problemas de equipo es decir el MODEM debemos vía mail comunicarnos con un estudio jurídico para intentar por dicho sistema llegar a un acuerdo y si no ocurre recién enviamos una carta documento informando que se ha confeccionado un expediente especial con el reclamo

y que se los cita a una audiencia, pero siempre llegan a un arreglo antes, por lo cual hasta el momento no hemos tenido ninguna audiencia con representantes del Claro o Personal, que son las empresas que lamentablemente más reclamos tenemos, los de Movistar no se porque motivo son menos. Volviendo a lo que manifesté de un muy buen diálogo con Gas Ban, ellos si están viniendo a las audiencias para intentar solucionar los problemas, pertenecen a la Oficina de Garantía que tiene la empresa, esto se debe a que el año pasado cuando debimos reunirnos en nuestra ciudad por el problema originado en el famoso Cargo Decreto quedamos realmente en muy buenos términos y ahora vemos que ese primer encuentro realmente nos abrió las puertas para seguir trabajando casi de manera conjunta en las audiencias. El problema ahora que está siendo motivo de preocupación entre los vecinos son las facturas elaboradas con consumos estimados, ocurre que la empresa tiene por reglamento utilizar por año hasta en tres oportunidades por cliente para facturar bajo dicho método, pero la dificultad está en que cada vez que lo hacen los montos son realmente muy altos, no tienen nada que ver con lo que el usuario paga cuando se efectúa como debe ser la toma de estado del medidor. Realmente no podría decirles cuales son los motivos por los cuales la empresa debe ocurrir a dicho método para facturar, si es que por carecer del personal suficiente no llegan el tiempo y forma a efectuar todos los controles de los medidores instalados o porque los mismos no se encuentran en lugares de fácil acceso”, dijo la funcionaria municipal. Por último Ana Baccaro sostuvo “también hemos tenido algunos inconvenientes con cocinas a las cuales se les salta el enlosado que tienen en la parte delantera y con máquinas digitales de foto, pero en estos casos con la intervención del comercio donde fueron adquiridos, directamente, se trata con los fabricantes, tal el caso de una máquina de fotos, que luego de muchas idas y venidas finalmente la empresa Kodak aceptó cambiar dicho elemento por otro nuevo”.