Si bien el ranking de llamados lo encabezaron las consultas y denuncias por servicios de comunicaciones como TV por cable, telefonía celular y móvil e internet, el mayor crecimiento en reclamos lo obtuvieron las tarjetas de crédito, con un 106%.

“Nuestro deber como Estado es velar por los intereses de los consumidores”, que “son el último eslabón de un sistema productivo que necesitamos fortalecer aún más por lo que debemos darles todas las herramientas para defenderlos de prácticas abusivas”, dijo el ministro de la Producción, Cristian Breitenstein.

Esta temporada, explicó, la provincia sumó a la línea 0800 que funciona durante todo el año “una oficina de reclamos en Mar del Plata dentro del espacio provincial Buenos AirES ARENA, ubicado en el predio del Paseo Hermitage, a donde los usuarios y consumidores pueden concurrir para conocer sus derechos”.

De acuerdo con un informe de la cartera productiva, durante 2011 se efectuaron 58.987 llamados a la línea gratuita de Defensa del Consumidor, lo que significó un crecimiento del 25% con respecto a 2010.

Con 17.462 llamados, los servicios de comunicación lideraron el año pasado los reclamos y denuncias al 0800 y constituyeron el 29% del total, seguidos por las vinculadas con las tarjetas de crédito (13%) y los electrodomésticos, con el 12%.

En materia de comunicaciones, el mayor crecimiento interanual lo tuvieron las consultas por la TV por cable, que crecieron un 84% con respecto a 2010.

No obstante y por cantidad de llamadas la telefonía celular lideró el rubro comunicaciones, con 7.080 (representaron el 40% en ese sector y el 12% del total de reclamos de 2011). Le siguen en este rubro la telefonía fija (con 3.463 llamados) e Internet (2.116).

Las llamadas dentro del sector de las tarjetas de crédito fueron las que tuvieron mayor crecimiento interanual, con 7.673 consultas durante 2011, es decir un 106% más que en 2010.

También mantuvieron su nivel de crecimiento constante las quejas y consultas por electrodomésticos, muebles y cuestiones vinculadas con el comercio minorista, rubros en los que de 5.224 llamados en 2010 pasaron a 7080 en 2011.

Por casa

En tanto en Pilar, días atrás, la Dirección de Defensa del Consumidor dio a conocer las cifras registradas en 2011, números que indican cuál es la situación en el distrito de los usuarios de productos y servicios.

En cuanto al análisis por temas la adquisición de servicios, alcanzó un 65% del total de los reclamos, mientras que la adquisición de productos llegó a un 35 %. El rubro más denunciado durante el año pasado fue la telefonía celular, con un 20%, seguida por electrodomésticos (12%), Internet (12%) y financieras y bancos -préstamos, tarjetas de crédito- (10%).

En este sentido, las conductas reprochables en lo atinente al servicio de la telefonía celular que han sido mayormente denunciadas en el área son: falta de cobertura (señal) en la telefonía e internet móvil; falta de información en cuanto a la zona de cobertura; dificultad en dar de baja el servicio, problemas en la facturación -error, excesos-; no concurrencia a las audiencias (y si asisten, mala calidad en las respuestas); nula, deficiente o engañosa información; incumplimiento de contratos y de promociones, ofertas y publicidades.

Además, en Defensa del Consumidor señalan en las empresas de telefonía celular una “pésima atención al cliente, espera prolongada, falta de respuesta -o tardía-, no se brinda número de reclamo, maltrato y desinformación”, así como “intimaciones extrajudiciales por medios de cartas o mensajes de textos, además de intimar a terceros que tienen que desconocer líneas que nunca adquirieron”.

Números

Los expedientes tramitados en el año que concluyó rondaron los 1.700. Durante 2011 se han celebrado 1.338 audiencias de conciliación, arribándose en el 81% de ellas a acuerdos que satisfacen al consumidor.

En total, se obtuvo un resarcimiento económico de $1.269.000 para los consumidores, colaborando de esta forma en la solución de la problemática que plantean los denunciantes. Asimismo se han aplicado multas a empresas infractoras, luego de haberse comprobado las infracciones a la Ley 24.240.

$1.269.000

Se obtuvo en concepto de resarcimiento económico para los consumidores en el área de Defensa del Consumidor de Pilar a lo largo de todo el año pasado.