La caída del servicio en Estados Unidos se sumó hoy a la falla que afectó a millones de usuarios en todo el mundo. Según la empresa que fabrica los populares smartphones, las deficiencias se deben a un interruptor averiado.

Research in Motion (RIM) informó en un comunicado que "Aunque el sistema está diseñado con un interruptor de respaldo, éste no funcionó como en las pruebas. El resultado es que se generó una gran cantidad de información atrasada y ahora estamos trabajando para recuperar lo acumulado y restaurar el servicio normal lo antes posible".

La empresa da a conocer el comunicado casi dos días después de que los usuarios de BlackBerry empezaran a sufrir problemas con su servicio de mensajería, correo electrónico y navegación por Internet. El lunes, los servicios de BlackBerry en Europa, Oriente Medio y África habían sufrido interrupciones. Tras más de 12 horas sin información, RIM afirmó que había solucionado los problemas aunque sin indicar la causa o su extensión.

No obstante, el pasado martes se reprodujeron las mismas deficiencias y RIM tuvo que reconocer que se habían extendido a algunos de sus principales mercados latinoamericanos así como a los Estados Unidos.

Los medios de comunicación británicos tales como el Telegraph especularon que los problemas se iniciaron en el centro de datos que RIM tiene en la localidad inglesa de Slough. Aunque los expertos señalaron que si el problema se centra en los servidores de Slough, otros sistemas de respaldo deberían haber prevenido la total interrupción de los servicios de BlackBerry.

En tanto, los usuarios de BlackBerry expresaron a través de Twitter y foros de internet su enojo con RIM y especialmente la falta de información sobre el problema.

De igual modo, las compañías telefónicas que distribuyen los aparatos de RIM también han señalado rápidamente a la compañía canadiense como la culpable de la interrupción de los servicios.