Desde la ONG, cuya presidenta es Noelia San Martín y la doctora Noemí Chiappero es asesora legal, se consideró “muy importante la capacitación, divulgación y conocimiento de los temas relacionados con el consumo y los referidos derechos que intentan superar la situación de desigualdad y equilibrar la “relación de consumo” de los consumidores y usuarios (parte más débil) frente a los empresarios y proveedores (parte más fuerte)”.

Se indicó que “Derecho del consumidor es una rama del derecho que tiene como objeto la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones”

Los Derechos del Consumidor están consagrados en el Articulo 42 de la Constitución Nacional, Artículo 38 de la Constitución de la Provincia de Buenos Aires y reglamentados en la Ley Nacional 24.240 y su modificatoria, Ley 26361 y la Ley Provincial 13.133.

Los consumidores y la Constitución

En la reforma de 1994 se han asegurado en la Constitución Nacional los siguientes derechos de los consumidores:

-A la protección de su salud, seguridad e intereses económicos.

-A la información adecuada y veraz.

-A la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.

-A la educación para el consumo.

-A la defensa de la competencia para evitar la distorsión de los mercados.

-A la calidad y eficiencia de los servicios públicos.

-A la constitución de asociaciones de consumidores.

-A la participación de los usuarios en los organismos de control de los servicios públicos.

Protección

Desde Li.De.Co. Junín se indicó que “la noción de Salud debe ser entendida en el sentido más amplio: Completo bienestar físico, mental y social (OMS). No se trata solamente de la salud de cada individuo como tal, sino también de la salud medioambiental”.

“Por Seguridad –agregan- podemos entender: La integridad física de Consumidores y Usuarios. El deber de seguridad está consagrado en los Artículos 5 y 6 de la Ley 24240.

Los intereses Económicos están referidos al derecho constitucional de la Propiedad, incluye los precios y/o tarifas justas y razonables”.

Información adecuada y veraz

La Liga de Defensa del Consumidor se indicó que la información adecuada y veraz “es uno de los medios pensados para proteger preventivamente la salud, la seguridad y los intereses económicos”.

“Implica: deber del oferente de hablar claro, por ejemplo informar objetiva, exacta, detallada y suficientemente el precio del producto y de no mentir ni ocultar la información relacionada con el producto ofrecido porque podría configurar publicidad engañosa y desleal”, se expresó.

“Esta información –agregan- debe brindarse de modo tal que no pase inadvertida incluso para el más distraído o desprevenido consumidor y usuario, evitando cualquier información que induzca a error, engaño o confusión respecto del origen, calidad, cantidad, características, usos, etc. Toda la información debe ser brindada en idioma nacional”.