Con una temporada veraniega que promete días de muy elevadas temperaturas, los concejales decidieron importante aprobar esta nueva resolución.

Los Considerandos de la Resolución expresan, “que más allá del accionar determinado por la propia empresa para sus prestaciones, este HCD ya ha manifestado no solo la necesidad de mejorar los servicios en innumerables situaciones concretas, sino también en el hecho de disponer de una guardia permanente de 24 horas para reclamos telefónicos y atención personalizada de los mismos. Que en momentos que la propia empresa Aguas de Zárate, lleva adelante una campaña de “Usar Bien el agua” y no malgastarla, la no intervención inmediata, sobre los reclamos que pudieren realizar los vecinos se trastoca a contrapelo de esa decisión empresarial. Que este Cuerpo permanentemente viene interviniendo en circunstancias similares, toda vez que observa que los reclamos se repiten y varias veces las reparaciones, se dilatan en el tiempo sin solución a corto plazo. Que varios vecinos necesitados de la intervención empresarial monopólica por Ordenanza; no pueden disponer llegar hasta las oficinas de calle Bolívar al 650 de la ciudad de Zárate para hacer sus reclamos personalmente y ser atendidos por un funcionario o empleado. Que, además la atención telefónica con una voz automática que comienza con “Buenas Tardes; Ud. Se Ha…” etc., es impropia e indebida, ya que de esa manera no le queda al usuario- cliente ningún registro de su reclamo o petición, pues no se ha dispuesto de ningún sistema informático que indique lo antedicho. Que esta discrecionalidad en el manejo de los reclamos y datos entregados por el vecino debe modificarse en forma inmediata y disponerse desde la empresa, además de la atención en sede, de un servicio telefónico legal y acorde a los tiempos y tecnologías de la actualidad”.

Por todo esto, los concejales decidieron aprobar la Resolución N° 2272 para solicitar al Departamento Ejecutivo Municipal que, “en su carácter de accionario mayoritario con el 90% de las acciones de la Empresa Aguas de Zárate SAPEM, intervenga efectivamente para modificar sustancial y positivamente el sistema de recepción de reclamos, denuncias y comunicaciones telefónicas automáticas en el número 03487- 424644 de la empresa. Lo peticionado tiene su sustento en primer término en el uso correcto de un servicio que el Estado Municipal y las empresas por él formadas debe dar a los recursos tecnológicos actuales”.

Por último, se convoca a la empresa para disponga de un servicio eficaz y eficiente de atención telefónica al público que son sus clientes.

Ahora resta que el Ejecutivo responda a esta resolución y establezca con la empresa un mejor servicio de reclamos en función de lo pedido por los concejales y de lo reclamado por varios ciudadanos.